《服务管理：运营、战略和信息技术》
（美）詹姆斯A．菲茨西蒙斯 莫娜J．菲茨西蒙斯著 本书是目前国外为数不多的几部服务管理教材中的权威之作。服
务管理是具有多学科交叉性质的新兴学科。本书基本上涵盖了服务管
理的所有重要理论，内容涉及：服务与经济的关系、服务的内涵与竞
争战略、服务性企业的构建、服务运营管理迈向世界级的服务及定量
模型在服务领域中的应用等。针对不同专题配有相应的案例与习题，
以加强读者对所学知识的掌握。
本书适合于工商管理专业的研究生、本科生作教材使用。对于从
事服务管理工作的企业人员和服务管理研究人员也有重要的参考价值。
《环境营销》 作为生存在地球上的每一个人，无论是生产商、消费者、政府或
社会团体，都不能不关注环境问题，这就决定了未来市场的营销战略
不能不更关注环境营销，这也将是启发企业创新并奠定持续性发展坚
定基础的营销新战略。而随着各种环境问题的凸现，社会公众与媒体
日益将关注的焦点对准了环境问题。如何把握这一消费心理趋势的变
动，将成为启发企业创新和持续发展的解决要素。
本书提供了国外环境营销的大量研究成果，内容设计市场细分、
产品战略、广告战略及分销战略等，从宏观到微观都有涉猎，会为企
业经理们、营销及广告从业人员、研究人员对把握市场未来脉络提供
有益的帮助。
《市场调研：点铁成金》
拉里·珀西编著 从奥利奥品牌、葡萄干和奶制品到游乐场、零售中心、自动提款
机用和共同基金，从消费、服务到工业营销运作，该书呈现的精彩调
研案例，为您通过市场调研解决营销难题提供途径。
《市场调研：点铁成金》采用案例分析的方式，既有我们熟知的
国际知名大公司，如雀巢公司等，也有不为人所知的小型游乐场的市
场调研成功范例。如何运用市场调研这一炼金术，把投入市场调研的
每一分钱转化为利润的大幅度增长，并以问答的巧妙形式将之归纳为
“放之四海而皆准”的规则，这些规则中体现的不断创新的精神和市
场调研所需特有的思维方式，能够点铁成金，使读者受益终生。
《电子商务的理论与实战：
全球大局观下的中国电子商务》 目前，对电子商务是举国上下街谈巷议，其势如火如荼，关于电
子商务的图书、文章也是随处可见，但其质量优劣难分，以致使人无
所适从。本书著者是早年毕业于清华大学、现为实华开公司总裁的曾
强先生。这本书是他在给清华大学经济管理学院MBA硕士生讲授电子商
务课讲稿的基础上加以补充完成的，书中的内容基于大量的国内外第
一手素材，全书共14章，主要包括：全球大局观、整体互动化与结构
信息化、电子商务革命的起源、发展走向、电子商务概况、
Internet技术、全球华人的网络化、EDI技术、著名电子商务站点解析、
电子商务对社会变革带来的影响、电子商务框架及政策与发展、来自
中国公司的实践、龙脉计划、全球冲击下的中国电子商务展望、发展
电子商务面临的问题及对策、国内外电子商务简介等内容。
