“要提高服务质量，拓展发行渠道，提高竞争力，归根结底要看能不能留住人才！”张延扬社长如是说。为了提高编辑和发行人员的素质，金盾出版社近几年采取各种途径和方式进行人才培训，通过学习图书营销类的教科书提高业务理论水平，同时不断鼓励他们走出办公室深入基层书店，和一线的营销经理交流，培养发行人员进行市场调查、分析的能力。留住人才除了为人才“充电”外，提高他们的待遇也是非常重要的。张社长告诉记者，去年国庆节之后，社里为每位发行员配备了手机，出差补助每人每天增加了30元。出版社规定，发行员的基本工资不变，而奖金则根据个人完成的发行数量浮动。具体办法是，2001年根据某地区2000年完成的发行数额，加上5％的增长比例，确定发行指标，年底根据实际完成情况给予相应的奖罚。为了提高回款率和减少退书量，他们规定回款占任务指标的70％，退书确定一个合适的比例，超过比例从发行业绩中扣减，低于退书比例部分计入发行业绩。这样一来，回款率明显上升，今年上半年回款比去年同期增长8.4％，而退书率则保持在一个较低的水平。郭德征总编辑告诉记者，在这样的激励机制下，我们不仅留住了已有人才，而且还引来“各路英雄无数”，许多人打电话、托关系想挤进来，大大增加了出版社挑选人才的余地。
张社长提出一个独到的观点：“读者和书店是出版社的源头。”众所周知，出版社是书店的“上游”，而金盾社为何由“上游”变为“下游”呢？原来，他们奉读者和书店为出版社选题和发行决策的“源头”。据了解，金盾社每年新选题的70％－80％来源于读者和基层书店。社里有这么一个共识：选题不能靠编辑坐在办公室“拍拍脑袋”，必须从读者和市场调查中来。因此，无论是编辑还是发行员，都必须学会进行市场调查的基本功。编辑每年都要抽出时间跑市场，与书店人员和读者面对面座谈，发行员外出一趟至少要从基层书店带回20到30个选题。2001年上半年已有300多个来自发行一线的选题供社里选择。前不久，金盾社和部分新华书店负责人在太原召开会议。会上，不少书店给张社长反映，说金盾的少儿类图书色彩不够鲜艳，还建议适销对路的畅销书进行修订后应该保持封面的一致以便于读者辨认。这些都成为金盾社完善自身的“金点子”。多年来，社领导是“向书店学习”的身体力行者，每年下到基层书店十几趟，深入五六十个书店，现场办公，及时决策。有一次，张社长率队到沿海某市新华书店调研，发现一共三层的销售大楼里只有五六种金盾的图书。张社长等人敏锐地发觉金盾社的发行在东南一带比较薄弱，于是当场决定采取措施进行“东南大开发”。既然“书店是出版社的源头”，金盾社决心充分利用这个资源，他们聘请在基层的一线营销人员为金盾社的顾问，希望他们能够时时刻刻关注出版社的建设，提供一些好的选题和市场信息。
“二渠道”个体书店销售图书已经占金盾年发行总额的30％，所以社里一直很重视与诚实有信的个体书店合作。合作当然是有条件的，这个条件就是必须先付款后提货。为鼓励“二渠道”大户多销书，他们对年发行码洋达到30万以上，不卖盗版书，不偷税漏税的个体书店，经过严格审核，授予“金盾版图书优秀经销店”牌匾，提高他们的信誉和市场竞争力，这对店社都有好处。同时，根据各店实际销售情况，年底给予不同奖励。为了维护合作良好的个体书店的利益，金盾社原则上在一个地区只设立一家个体经销店，以免相互挤压，损害双方利益。今年，西北某市的一家“二渠道”希望销售金盾图书，但是因为在该地区已经有一家合作多年的个体书店，所以金盾社婉言谢绝，维护了原经销商的利益。
最近，金盾社为了更好地为读者尤其是为边远地区的读者服务，在多年直接为读者邮购图书的基础上，推出了“读者俱乐部”计划：读者只要购买金盾社图书便自动加入了俱乐部，俱乐部的会员邮购图书，一律免邮资，并给予不同的折扣优惠。值得一提的是，金盾社的这个读者俱乐部不仅不交入会费，而且对俱乐部成员没有规定性的购书指标。金盾社的宗旨是全心全意为读者着想，通过这个俱乐部可以直接服务读者。身为俱乐部成员的老读者向社里提出选题建议，一旦被采纳，社里便给予一定的奖励。此外，金盾社还免费介绍俱乐部成员到地方或部队开办的技术培训班学习。
采访结束时，社领导满怀信心地对记者说：“面对外资用钱来挖人，我们扎根本土，密切与发行渠道和读者的联系，不断提高服务质量，加强横向联合，抓住了这些，就不怕没有竞争力。”
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