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韦尔奇领导通用成功的秘密

2001-10-17 来源:中华读书报 李瑞 我有话说
杰克·韦尔奇,一个普通工人家庭的儿子,1981年接任通用电气公司第8任总裁,推动通用公司继续保持前进,持续保持通用公司各类主要指标达到两位数增长,连续四年被《财富》评为“全美最受推崇的公司”,连续四年被《金融时报》评为“全球最受尊敬的公司”。在韦尔奇的领导下,通用公司发展到它从未有过的鼎盛帝国时代。韦尔奇成功领导通用的秘密何在?中国财政经济出版社刚刚出版的《韦氏领导艺术词典》为我们提供了答案。作者J·卡拉米斯凭借多年对韦尔奇和通用公司的研究经验,在他这部关于韦尔奇领导艺术研究的第五部专著中,以一种词典体式的新颖面貌将韦尔奇领导艺术的精髓详细展现给读者。

在20年的通用领导生涯中,韦尔奇的领导艺术思想主线很明朗,即始终塑造学习型团队,不断变革,全面实现全球化战略。围绕这一主线,韦尔奇不时迸发出智慧的思想火花,具体表现为被通用和商界熟知的诸多韦氏经营术语。

上任初始,面对通用公司350多项业务的百废待兴、GE庞大的官僚等级体系和烦琐的管理俗套,韦尔奇能够成功地改变这一切,决定于他一贯坚持推行的学习文化,他的努力造就了通用激情荡漾的学习型商业团队,推动通用不断创造骄人业绩。

首先,粉碎通用庞大的官僚机构,建设有新思维、有新战略和有不断创新能力的全球性公司。韦尔奇鄙视俗套和官僚作风,他认为命令和控制并不是经营企业的最好方法,形成一种学习文化才是创造有竞争力企业的关键。韦尔奇反对独裁和长官意志,他欣赏具备4E的领导者,即具备旺盛精力、激励力、竞争力和执行力的人才。韦尔奇要求每个员工都要将学习作为自己的本职工作,要求员工不断追求新思想。

第二,韦尔奇主张现实主义,要求员工言行一致,坦诚为人。韦尔奇认为这是学习新方法和新模式的迫切需求,并经常告诫员工:“不要欺骗你自己。”相比之下,80年代早期的大多数管理者因为没有面对现实,导致管理环境的恶化。通用公司通过大兴“坦诚”之风,不仅打破了层层的沟通障碍,而且为达到学习的效率确立了关键性前提。

第三,提出无边界行为,全员参与思想。韦尔奇反对通用旧有的“不是土生土长的”(NIH)观念,提倡员工之间、部门之间、地域之间广泛的相互学习,汲取新思想,他说“你从越多的人中获取智慧,那么你得到的智慧就越多,水准被提升得越高”。这种“无边界”的推广,使得通用公司将注意力集中在发现更好的方法和思想上,促使公司发展不断升级。“无边界”成为通向学习型文化和自我实现的关键一步。为了真正达到“无边界”的理想状态,韦尔奇坚决执行减少管理层次的决定,加强公司硬件建设;大力提倡全球化思维;创立“听证会”制度。“听证会”制度不仅使普通员工参与公司的管理,而且成为领导者和员工相互沟通、学习的场所,大大提高了工作效率。

第四,严格的培训,坚决贯彻6个西格玛质量要求。韦尔奇建立了通用自己的培训学院,拥有高素质的教师队伍,他自己就是其中的一员。6个西格玛质量教学是韦尔奇培训员工的重点,这项被摩托罗拉公司首先使用的制度在韦尔奇的推动之下,培养了大批通用黑带、蓝带员工,为塑造通用牢固的高品质形象立下了汗马功劳,使通用产品的合格率达到99.97%。同时,它也是韦尔奇努力建造一种高品质学习模式的理想工具,成为规范通用学习行为的标准。

第五,推行学习奖金,韦尔奇把加强管理评价和激励系统看作是建设学习性文化的催化剂。通用将经理人员奖金的40%与6个西格玛的学习和行为结果结合起来。

第六,数字化学习手段的运用,韦尔奇称之为“电子化的学习”。这位本来对电子商务和互联网知之不多且颇有反感的首席执行官,在理解了数字化的意义之后,迅速将数字化推及整个公司。最终,互联网成为韦尔奇传播公司全体员工集体智慧的最佳工具,使得公司的反应速度极大提速,也赢得了巨大商业利润。

《韦氏领导艺术词典》正是回溯了韦尔奇的领导历程,汇集了韦尔奇的整个领导理论和思想火花,收集了韦尔奇和通用电气1981-2001年间的250多个术语、思想、概念、工具和战略。每个词条既有独立的阐述,也与其它词条和部分巧妙地融为一体,完整地揭示了韦尔奇领导通用不断成功的秘密。无论从韦尔奇的领导思想,还是该书的体式上,两者结合得恰到好处,生动地体现了韦尔奇对泰罗和法约尔古典管理理论的反叛,展示了当代权变理论和文化管理理论思想的强大生命力。面对全球经济的一体化浪潮、W TO的到来,对于正在变革的中国企业的领导人以及各类商界人士来说,韦尔奇和通用公司为我们提供了典范和智慧,学习这些,将使我们更加开放,并将使我们的工作更加富有创造性。

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