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武汉高知人群图书消费满意度不高

2006-02-15 来源:中华读书报 作者:?特约撰稿 傅才武 李国东 本报记者 张隽 我有话说

现代社会里的高校高知群体是图书出版市场上的消费主体,这一群体在一定程度上代表了图书消费市场上除教材教辅以外的一般图书的消费主体。但目前国内出版发行界对这一领域的关注很少。为了对这一特殊群体的一般图书消费情况进行深入了解,日前湖北长江出版集团战略研究所在武汉地区开展了针对性的实证调查见。研究发

现,图书定价高、消费者收入偏低,图书价格与消费者需求错位;信息供求渠道不畅,信息不对称;不同书店之间同质化竞争,特色不明显,缺乏行业内的“领头羊”,这是该地区图书市场所呈现的三大突出问题。由此可见,武汉高知人群对图书消费的总体满意度不高。

这项调查是由湖北长江出版集团战略研究所(华中师范大学文化产业研究所)组成专门课题组来实施完成的。调查组选取了武汉地区具有代表性的4所高校,即武汉大学、华中师范大学、华中科技大学和武汉理工大学。调查对象是这些高校中的硕士研究生、博士研究生、博士后以及讲师、副教授和教授。本次调查以问卷调查为主,实地调查从2005年12月中旬开始,到2006年1月10日结束,共发放问卷1200余份,收回有效问卷1030份。调查问卷共设计了25个选项,每份问卷有128个数据,涉及到了被调查对象的基本构成、职业、经济收入、图书消费情况等多个项目。

调查结果显示,武汉地区高知群体图书消费具有几个特点:第一,高知群体逛书店的次数比较多,但与北京等发达地区相比仍有差距。被访问者中,1个月购书一次的占29.0%,3个月一次的占16.6%,6个月购书一次的占7.2%,9个月一次的占2.6%,1年一次的占3.8%,根据需要不定期购书的占40.4%。第二,高知群体购书的数量集中在2-5册之间,但收入越高,册数越多。每次购书数量在2-5本之间,超过一半(51.9%),只购1册的次之,占31.5%,但也有近一成(9.4%)的受访者一次买书6-10册,极具消费潜力。第三,购书金额主要集中在100-500的区间,一般图书消费所占比重较小。在上一年度的图书消费上,没有消费的占4.2%,50―100元的占18.2%,101―200元的占19.1%,201―300元的17.3%占,301―500元的16.6%占,501―1000元的占9.3%,1000―2000元的占8.2%,2000―3000元的占3.4%,3000元以上的占3.8%。

为了测定高知消费者群体对武汉图书销售市场的满意度评价,调查组设有“您对书店服务态度的评价”和“您对书店图书品种的评价”两个问题。统计结果显示,这一群体对书店的服务态度评价不高,近一半的受访者(46%)认为态度一般,其次是比较满意(31.8%),很满意和很不满意的都比较少。书店的图书品种在一定程度上代表了书店品牌在消费者心中的认知程度。调查结果显示,武汉市的几大书店在消费者的心中被认知程度不高。选择一般的占34.1%,选择比较齐全的占33.3%,选择不太齐全的占22.7%,选择很齐全和很不齐全的都很少,分别只有5%和4.9%。在调查的过程中还发现,受访者对书店的服务态度都认为一般(46.0%),很满意的只占了很小部分(5.7%)。消费者心中,武汉市区内的几大书店差异不明显。不论是新华书店系统还是校内书店、民营书店,都是走综合性书店的路子。这种综合性的书店必须依靠规模和品牌竞争,而高校的校内书店因为其位于校内的便利性和较高的折扣,受到消费者的抬爱。

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