针对手机投诉不断上升的情况，中国消费者协会近期对去年11月至今年2月北京市、天津市、上海市、重庆市等19个城市消协受理的手机投诉情况作了统计。
本次统计涉及现在市场上销售的国内外24个手机品牌。居前6位的是摩托罗拉、诺基亚、爱立信、三星、西门子和飞利浦，这6个品牌手机的投诉量达1494件，占到了全部投诉量的95.34％。而在2000年参加“三包”公开承诺的8家国内生产企业手机的投诉量只有21件，仅占全部投诉量的1.34％。
从统计看，产品质量问题是投诉的重点。消费者对手机质量问题的投诉占到了统计总量42.88％，涉及的主要问题有自动关机、主板故障、信号差、屏幕显示等问题，其中质量问题最多的是摩托罗拉手机，共有35种故障问题。
问题久拖不决，是投诉的重点。
在统计中，关于售后问题的投诉有895件，占全部统计的57.12％。这其中既包括在解决产品质量问题时引起的服务投诉，也包括投诉一个产品的质量和售后“三包”两方面。
此外，消费者对维修质量差问题的投诉有190件，占投诉售后“三包”总量的21.23％，屡修屡坏，手机频繁进“医院”，消费者几次甚至十几次往返，这也是导致消费者不断投诉的一个重要原因。
鉴于手机产品的质量问题和售后“三包”等方面的问题急需解决，中消协提出希望和建议：
政府有关部门应尽快制定手机三包条例。在此前，手机生产、销售企业应主动规范自己的经营行为，把保护消费者的权益真正落实在经营中，认真履行法定义务。
希望政府部门对市场加大监管的力度，对那些以种种借口不承担法律规定义务的手机生产和销售企业给予处罚。
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