世纪之交，以信息技术、生物技术为代表的高新技术及产业迅猛发展，对传统的增长模式、发展观念形成了巨大的冲击，在全球范围内引发了深刻的经济结构、就业结构和社会结构变革。
与此相对应，企业管理、尤其是高科技企业的管理也面临着严峻的挑战。在美国，每1000家高科技创业公司的商业计划书中只有6份从风险资本家那里得到了投资。在这0.6％中，只有10％能上市。而在达到上市阶段的10％高科技企业中，大多数并未成长为真正的成功者。正如摩根·斯坦利公司在其《1998技术类首次上市公司年鉴》中报告的，在所分析的过去17年间，1099家技术类上市公司中的区区4％便产生了7440亿美元股票增值中的67％。换句话说，所有高科技上市公司中的96％在上市后只产生1／3的总价值。高科技企业的成功已经成为一种特例，而不是规律。
高新技术及产业的发展超过了以往任何一个时代。根据摩尔定律，微处理器的速度会每18个月翻一番，成本降低一半；而新摩尔定律则指出互联网频宽每9个月会增加一倍的容量，但成本降低一半。《经济学家》写道“计算机工业（包括软件业）70％的收入来自两年前尚不存在的产品”。
在这日新月异的经济环境中，高科技企业要取得成功，已不能像过去那样被动地跟踪适应环境变化，不能把过去成功的经验当成指导未来的唯一选择，而只有屏弃固有的传统思维方式，保持敏锐的洞察力，预知变革并走在变革之前，成为变革的倡导者，才能在在竞争中立于不败之地。
“以客户为中心”是目前企业市场营销与客户关系管理的指导思想。但据有关统计数据显示，再好的公司也只能满足30％的顾客。也就是说，企业未来顾客的70％来自目前的“非顾客”，因此在满足当前顾客的同时，必须对“潜在的顾客”及“顾客的顾客”给予更多的关注。研究潜在顾客的需求变化，应提前做好应对准备，领先一步取得竞争的优势。
中创软件“与您共同发展”企业文化中的一个重要内容就是“与客户共同发展”，通过先进的技术、优质的产品、满意的服务来提升客户的竞争力，为客户创造价值，达到客户共同发展的目标。比如，作为中创软件金融系列软件产品的用户是银行，因此非常注意研究银行业务发展趋势及需求变化，并据此规划产品的方向与技术路线。但随着信息技术的发展与竞争的不断加剧，他们也意识到，仅仅关注的直接顾客“银行”是不够的，必须开始关注银行的顾客，研究银行客户的真正需求，并把这种需求传达银行，帮助银行设计出创新的产品。
高新技术及其产业的迅速发展，对高科技企业的管理不断提出新的挑战。新的理念也许不可能马上成为企业管理的主导理论，但“未来有多近，在于你想得有多远”，走在变革的前面，是高科技企业成功的关键。
（作者为山东大学管理学院教授）
