“无论多么知名的企业，都不可能不遇到危机，但面对危机该怎么办？”近日有关专家为哈尔滨红太阳集团“彼阳牦牛”补上危机管理一课。
危机管理是企业战略的一个新课题。尽管有85％的总裁都相信“企业危机与死亡和税收一样都不可避免”，但是只有很少的企业有危机公关计划。6月6日，卫生部正式下发了“彼阳牦牛壮骨粉的生产企业哈尔滨红太阳实业有限公司的生产条件符合有关卫生规范的要求，抽检产品符合国家有关食品的卫生标准”的文件，这一消息的发布，对于“彼阳牦牛”来说无疑是个大喜讯，自从去年卫生部发布“彼阳牦牛”20000303批号个别指标超标以来，“彼阳牦牛”的销售明显滑坡，而其中一个重要的原因就是企业的危机公关能力薄弱。
红太阳集团总裁冯玉良说：“这对我们的企业来说是一个教训。‘彼阳牦牛’在去年9月以前相当热销，有时货物供不应求。但我们忘记了预防危机的发生。”
有些企业老总认为只有那些报纸、电视上广泛报道的灾难性事件才算得上是危机。其实企业危机包括诉讼、雇员、产品质量纠纷、新闻媒体的负面报道等各种各样给企业带来不利因素的情况。如果对危机处理不当，就会使企业将多年辛苦建立起来的良好形象化为乌有。
专家指出，红太阳集团所犯的错误是，被抽检出问题的产品是20000303号，对于“彼阳牦牛”的消费者，红太阳集团没有将这一重大信息及时反馈给消费者，致使消费者认为“彼阳牦牛”所有产品均不合格。
现在，红太阳集团成立了危机管理小组，对企业的员工进行危机公关培训。并在质量管理上实施了一系列措施，今年下半年，红太阳集团实施新的质量标准，使质量管理更加科学化、规范化、现代化，产品销售正处于稳步上升中。
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