入夏以来，北京、上海、无锡、南京等20多个中心经济城市出现“空调抢购高潮”。空调市场频频传来惊爆的热销数字。在上海，据苏宁、上海商务中心、国美等家电卖场透露，在7月的第一个双休日，分别出售5000套、11971套和9000套，创下今年新高。由于出货骤然剧增，众厂家不得不紧急调配货源前往各地“增援”。
在惊叹于热销势头之余，而来自北京市工商局12315消费者投诉中心的消息说，5月共受理空调投诉43件，6月份的空调投诉量又比上月增加了近50％。中国消费者协会的统计资料表明，今年一季度有关空调的全国投诉量为1064件，其中有关质量问题的投诉850件，比去年同期有大幅增长。
“价格”与“天气”向来被认为是影响空调市场的两大要素。据了解，今年的热销主要是沾了“老天爷”的光，而与价格的关系其实不大。
业内人士称，今年“价格战”与往年大不一样，虽早早吊起了消费者的胃口，但实际上是雷声大、雨点小。因此，在今年空调热销之余，消费者并未享受到“低价位”的待遇。
今年2月和3月召开的两个空调行业峰会，空调厂家宣称“集体降价”。但时至今日，空调整体大幅降价仍未出现。降价仅仅是针对某一时段的少数机型。
不仅如此，就在7月初的几天，少数机型价格还有小幅上扬。某商场销售主管透露，提价的不仅仅是一个品种，几乎所有的空调品牌在几天之内将自己的部分产品提价，涨幅均在三四百元之间。
有关专家分析，空调行业靠天吃饭，连日高温是难得的销售旺季，一些犹豫不决的消费者都很爽气地掏钱包，因而空调厂家不想错过这个发财机会，在产品供不应求时，就小幅提价。有关空调厂家则认为这
是为了保证热销时期的服务质量，所花费的运输费、劳务费等等。
专家认为，今年空调降价失约主要是由于上游产品生产能力的制约。据统计，去年国内200多家空调企业的年生产能力超过2500万台，但全国压缩机年产量只有1800万台，供需矛盾造成难以降低身价。经了解，目前压缩机占空调整机生产成本的三分之一，某业内人士称，尽管近年来，压缩机已降价50％，但在今年如此热销的情况下，压缩机生产企业不乘机提价已属“心软”，空调整机企业一厢情愿的“降价说”只能成为空谈。
早在几年前，长虹、海信、TCL等黑色“家电大鳄”就已瞄准空调市场的巨大潜力，捷足先登；去年冬天到今年春天，先后又有格兰仕、乐华、小鸭和国外的伊莱克斯等企业大举进军空调业。据调查，去年，国内生产空调的厂家有200多家，今年已膨胀到400多家。仅浙江宁波就有10多个空调品牌。
如今，空调行业鱼龙混杂的情形堪忧。据调查，如今许多小企业为追赶市场热浪仓促上阵，设备技术落后，难以形成规模经营。为了降低成本，抢占市场份额，在制造过程中，不惜偷工减料，引发大量消费者投诉事件。
北京的某大商场的抽样调查结果表明，今天的消费者看重品质是一方面，更多的是看重空调的全程售后服务。而如今从整个空调市场来看，服务链条尤显薄弱。笔者近日前往北京一家大型电器销售公司办公室，看到因未按时提供安装服务，消费者索赔的电话接二连三，销售经理只得让工作人员带公司赠品前去讲和。销售经理无奈地向笔者诉苦：“没办法，卖得太火，人手太少。”据了解，空调热销带来的安装问题如今已十分严峻，在上海空调市场，很多消费者愿多出200至300元，要求“即装”。
面对热销的势不可挡，空调卖家更应该多为消费者想想，在服务上输通环节、未雨绸缪。拿出让消费者满意的“信誉”保证，无疑成为今天制胜的关键。
