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假日旅游信息预报的若干问题 林璧属

2001-09-15 来源:光明日报  我有话说

国家旅游局会同国家统计局制定的“黄金周”旅游信息统计预报系统的成功运行,有力地推动了假日旅游的健康发展。笔者认为,为了能更准确地科学地做好旅游信息预测、预报,为广大旅游消费者服务,必须解决如下几个问题。

预报重点城市、景区的范围面偏小与实际需要信息量大且预报必须不断深化的矛盾问题。国家建立预报系统的目的是为了更好地实现旅游业的健康有序发展。现在由国家旅游局会同国家统计局建立的预报系统分国家、省、市三级,由市级收集节假日的旅游信息,通过电话、传真、E-m a il等方式向上一级传输数据,汇总后通过新闻媒体对社会公布。在现有技术水平上,只能以节假日旅游中可能出现极度拥挤的重要旅游城市和景区为预报对象。例如国庆首次预报所选定的21个重点旅游城市和10个著名景区虽然基本包括了目前中国最为热门的旅游地区,但还有大量的著名城市和景点景区进不了预报系统,作为全国性的预报系统所涵盖城市与景区远远不够。旅游信息涉及食、宿、行、游、娱、购各行业,消费者不止去那31个地方,全国范围内的旅游目的地都需要一定程度的预报,才能真正满足消费者的需求。于是,预报系统的技术限制与需要旅游预报的信息量大且范围广便构成了一对需要逐步解决的矛盾。因此,国家级预报系统在以后的系统运行中,需要不断增加一些城市与风景区,扩大预报范围。当然,各省可以根据各自特点建立自己的预报体系,各城市和著名景区也可根据实际情况设立预报系统,但只有预报系统全国化,旅游信息才能完整全面。

预报数据的定时采集发布与短程旅游者的旅游信息利用的矛盾问题。现有系统的数据采集以人工为主,要在全国范围内得到一个相对准确的数据,只能以一日之中的某一时间点为数据采集、预报的全国统一点。现有系统以下午3时为全国集中统计汇总点,其缺陷之一是定时选择为下午3点不理想,因为当日的旅游活动尚未结束,如以每天下午5时为数据采集预报时间的全国集中统计汇总点,也许更能说明某地的实际旅游接待情况,基本反映当时的旅游信息。其二是在数据采集上未能达到数据的动态显示,非动态显示数据只能说明一时的情况,而无力反映时时变化了的旅游信息,可利用程度不高,因为消费者利用这些信息时受到时间差的影响,预报时是准确的数据,但消费者利用时,情况已发生变化,准确的数据变得不准确了。旅游市场信息时时存在,时时需要信息的收集与发布,受现有技术水平和资金投入的限制,一年之中,只能选择五一、国庆、春节三大黄金周为预报时间段,重点解决三大黄金周的旅游拥挤问题,远远适应不了旅游业的发展需要,如果国家能够建立一套稳定的动态显示的旅游信息化网络,随时发布旅游信息,将旅游信息预报日常化,那将是理想的发展目标。

预报的逐步准确过程只能适应短程或当地居民的旅游需求而与远程旅游消费者需要提前利用准确信息之间有矛盾。旅游信息预报能否成功,关键在于预报数据是否准确、能否达到精确?人们总以为旅游信息预报不可能有准确的数据,其实,这是错误的先入之见。预报的准确性要根据旅游信息种类、时间段来划分,长远的未来的旅游需求只能有预测数据,十天一个月的时间范围可以根据预订的情况获得基本的预测,十日以内可以根据预售和预订获得相对准确的预订数据,三天之内可以以同样方式得到基本准确的数据,当天可以根据旅游景点景区的门票销售、旅游住宿设施的客房出租率汇总得到当天进入景区旅游和入住的两个准确数据。有了这两个数据,可以根据抽样调查数据推导出多日游与一日游的比例数据,从而得出当地某一节假日一日游与多日游的人流量。预报系统将当天的统计数据与第二天的预订数据、第三天及四、五天的数据向社会发布,让消费者清楚地知道该地还有多大的旅游接待空间,从而决定旅游计划,引导理性消费。预报采用滚动式的数据不断加以补充的方式向社会公布旅游信息,表面看来好像数据不断更改,实际是数据不断精确化。这样的预报系统对于当地的、短程的旅游者是很好的决策信息,但对于准备远程旅游的人是稍嫌慢了一点。远程旅游,计划性强,需要提前做好交通、住宿准备,旅游者可以采取旅游预订,并将出门前的预订变成为一种习惯,则不受预报影响。

预报内容是涉及旅游业的各要素好还是通过电视新闻媒体选择突出问题预报好。旅游业包括食、宿、行、游、娱、购等要素,涉及面广,内容复杂,作为旅游市场信息预报,要给广大消费者一个明确的信息,旅游者希望能够从新闻媒体每天定时的报道中获得必要的旅游信息,预报的内容是越多越好,但电视媒体所能提供的时间有限,只能有所选择、有所舍弃。现有系统基本将所有旅游发展要素都列入,作为旅游信息统计很有必要,但作为预报则重点不突出。根据中国旅游业发展实际,制约假日旅游更加兴旺的因素是行(交通)、宿、游,其余因素也会有影响,但不关键。因而,需要重点预报:旅游者往返于居住地与旅游目的地之间的交通、到达旅游地之后所需的住宿以及景点景区能否进得去、游得好,至于旅行社的接待情况、餐饮商场的状况则无须预报。因为远程的旅游者到达旅游地后并不过于看重餐饮与商场如何,而当地旅游者进不了商场、吃不上饭可以回家,也可以再来。远程而来的旅游者需要住宿、需要交通、需要进入景点景区,不能让他们住不上、走不了、玩不好。于是,现有系统预报重点应以景区容量、交通状况、客房出租率为主,如能同时播报查询电话或网站域名更好。

 

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