近日，广东汕尾市的吴焕传先生向本报反映，8月22日他以3折的价格在263商城购买了一张面额为100元的163上网卡，但到了10月，虽然该卡还剩80多元，却再也无法使用了。于是吴先生发Em a il向263在线查询，被告知是由于技术问题暂时不能使用，让他等待商家解决。但是后来再没有得到商家的任何解决措施。此后，吴先生从信息产业部电信申诉受理中心得知，该卡已在9月30日到期。吴先生认为，他在买卡的时候，263在线并没有标明有效日期，因此，263存在欺诈行为。
记者随即与263在线取得了联系。在经过调查之后，263在线承认确有此事，但同时指出，当时网页上已经标明9月30日到期，该卡是打折处理商品。对于这一点，吴先生并不认同，并指出当时263客户服务部门还告诉他是有一批卡存在类似的技术问题。由于当时的网页已被删除，这个问题已经无法查证。不过最后263在线还是向吴先生提供了100元的新卡，作为此事的最终解决办法。
网上购物出现问题，这已经不是第一次了。今年7月北京市海淀区工商分局在e国网站检查时，就发现了过期酱油，使尝试网上购物的人不由得为不能眼见为实的虚拟购物担忧。更为极端的是10月底著名的BtoC网站M y8848突然“失踪”。人们简直不敢相信，曾经是中国BtoC电子商务一面大旗的M y8848竟然“上网没戏要账没钱仓库没人”，一夜之间在人间“蒸发”。在M y8848突然“失踪”后，已经有供货商向工商部门举报，同时也有不少网友反映在“失踪”前寄出的购物款没有收到货物。还有网友反映以前在M y8848购物时得到的e元（可在M y8848购物的电子货币）现在也不知道该怎么处理了。
这接二连三出现的问题，使BtoC面临信誉危机。许多人开始担心：中国企业信誉差的毛病会不会在网上重演？经过了这次网上购卡的经历之后，吴焕传先生说：“网上购物信誉这么差，以后是不敢再轻易在网上买东西了。”
与一年前相比，目前我国网上购物有了较大的发展。以前困扰网上购物发展的资金结算、物流配送等问题现在都开始得到解决，同时也有更多的网民开始接受网上购物的观念。263网络集团市场总监毛新告诉记者，现在263在线商城每月的营业额已经由几个月前的不足100万元发展到现在的200多万元，该部门也已经开始盈利了。这对于目前处于“严冬”之中的网站来说，实属难得。
但也必须看到，目前网上购物的确存在很多问题。为了避免库存压力，目前大部分网上商城主要采取与厂商合作的方式：网站提供网络空间和技术服务，网下的发货、配送及售后服务则主要由厂商来完成。由此，必然会造成管理上的脱节和服务上的不完善。
据了解，在吴先生向263在线查询的时，263曾责成上网卡的供货商“都市芳园”来处理这件事情，但对此事的处理过程和结果却并不清楚。更有意思的是，在处理这件事过程中，263在重新向吴先生提供100元上网卡时，竟还将卡号和密码弄错。毛新承认，虽然263对网上服务程序有明确的规定，但由于各方面的原因，目前网上服务还有不少地方需要完善。
值得一提的是，吴先生在向本报反映之前，曾经向信息产业部电信投诉受理中心投诉过，还向北京市工商局和消费者协会投诉过，据记者了解，263也接到过消费者协会转过来的信息，但是这件事情却一直得不到解决。相反，在记者介入之后，此事却得到了迅速的解决。吴先生说，如果不是记者帮忙，也许他的事情也只能是不了了之了。他在感谢记者的同时也希望网上购物能够及时提高服务和管理水平，不要让记者承担本不属于记者的责任。
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