本报讯从正月初一开始，长春市市长办公室的公开电话就响个不停，除了反映问题，老百姓拜年的电话一个接着一个。如今，在长春市民的心中，“12345”不仅仅是解决问题的“万能钥匙”，更是值得信赖的百姓之家。
市长公开电话开通两年多的时间里，共办理群众来电30多万件，群众对受话态度和办结率的满意率分别达到了96％和80.9％。市长公开电话工作也由过去的办公厅一家搞，发展到现在的10个县（市）区、4个开发区、24个政府职能部门、12个窗口单位和230个分支单位构成的三级为民服务网络，网络工作人员达到1200多个。
长春市长白路一栋居民楼里的66户居民冬季吃不上水、取不上暖，给市长电子信箱发来邮件。市长李述两次批示，市长公开电话办公室多次召集相关部门现场办公，先后筹措资金20万元更换了锅炉，进行了分户改造，使这一老大难问题得到了解决。在“12345”，受理的都是这些“小事”。失散的人找到了家、收养的孩子有了户口、小区添了垃圾箱、下水井没有盖、电锯声扰民甚至饭店黄瓜不洗，无论大事小情，百姓首先想到的是“12345”。八旬老人李成宪一年拨打“12345”60多次，对每件结果都满意。去年末，他工工整整地抄了5000字，将搜集多年的中医偏方送到办公室，感谢工作人员的辛勤努力。
如今，长春市的市民投诉、反映的问题已不仅仅是衣食住行上的困难事，有许多是对长春市发展的方方面面提出的意见和建议。“12345”正成为政府为城市、为百姓服务的有效载体。
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