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为教育旅游市场把脉

2002-06-17 来源:光明日报 本报记者 王小润通讯员 白锋哲 我有话说

北京市教育旅行社组织的夏令营在清华校园举行入团仪式。


如今学生出境游、修学游、夏(冬)令营、大学学府游、家长携子游及各种形式的教育旅游,呈蓬勃发展之势。作为开展素质教育的一个重要途径,它越来越被学生家长和教育界人士认可和欢迎。但是作为刚刚兴起的旅游品种必然也存在诸多问题,有关专家认为,暑假来临之际,应及早给教育旅游市场把脉。

症状:市场不规范

我国教育旅游市场有着广阔的发展前景。据悉,我国教育界从业人员近3000万,在校学生从大学到中小学生几亿人,加之与中小学相关的家长,形成了一个潜在的、庞大的、待开发的教育旅游市场。每年国内外教育特色的旅游流动大军超过亿人次。据估计,一个暑期到天安门观看升旗的学生就有20万。北京京育旅行社总经理张云凤介绍,该社平均每年接待人次在1万左右,其中学生占五分之三,有时一次学生团专列就达1000多人。

许多部门看到这一市场的巨大潜力,一时间纷纷转向学生市场,教育旅游仿佛成了“唐僧肉”,谁都想吃。学校、公司、社会团体匆忙上阵,连网站也不甘示弱,希望能分得一杯羹。然而问题由此而生,许多临时搭建的“草台班子”连营业执照都没有,有的只是想浑水摸鱼,圈些钱后,一走了之。中教国旅的总经理冯光辉指出,“许多教育旅游接待部门在组织上、交通上、接待内容上根本无法保障教育旅游的质量,这种情况完全扰乱了整个市场,规范经营的旅行社倒成了替罪羊”。

良莠不齐的教育旅游接待部门导致服务内容极其不规范。有的以常规旅游代替教育旅游,干脆把其作为“成人旅游团”,其安排的旅游景点与成人旅游团别无二样,不进行教育文化学习交流活动和学校的参观座谈。更有甚者,在商业利益的驱使下,带领青少年学生乱进购物店。专家认为,类似这些都背离了教育旅游的初衷,对孩子的成长有害无益。

许多“杂牌军”之间为争取客源市场,在价格上互相压价,造成在交通、餐饮、住宿等低标准的接待,还有一些部门为牟取暴利,乱抬高价。一个10天的大学游,住6至8人间学生宿舍,吃学生食堂,加上几个常规景点,竞收取高达3000元的费用,还不包括交通费。导致家长学生的不满。中国旅行社协会副秘书长蒋齐康指出,这些行为扰乱了整个教育旅游市场,有可能毁掉教育旅游品牌的声誉,毁掉整个教育旅游市场。

药方:货真价实

教育旅游不同于一般的常规旅游产品,它是一个有着特殊内容的独特“产品”,教育性是其第一要义,它是课堂的重要补充,是提高学生素质的重要途径。

业界人士认为,办好教育旅游首先要突出教育特色,紧扣时代,针对家长和学生的需求,进行旅游产品的开发,设计出不同于其他常规旅游的特色产品。比如,侧重语言学习的澳洲新西兰之游,就要加强与学校、与学生以及住家的交流和会话;侧重开阔眼界的旅游,可安排参观重要设施、主题公园、科技场馆、博物馆等。考虑到学生的成长和教育,东南亚市场暂不适合学生旅游,就不应推出,一切应以学生的教育为导向。旅游产品的服务可采用导游加老师、加课外辅导员等方式,这些方式可根据创意来选择。

曾在中国少年报社做过十年知心姐姐的刘焰以自己的经验认为,旅游产品应追求高附加值,不能随大流,一味迎合需求,有些需要只是被习惯驱使,应有些引领性的教育活动,因时因地地在旅游活动中对学生进行教育。

业内人士还指出,夏令营实际也是一种旅游行为,在价格上也不是越便宜越好。有些旅游项目因其产品的特殊性,成本是很高的,收费太低势必降低活动内容等方面的标准和质量,从而导致学生、家长和学校不满意。家长和学生最看重的是否游有所获,物有所值。

没有安全,就没有旅游。它是一票否决制,只要一次出问题,旅行社的牌子就可能永远砸了,因此,一些专门从事教育旅游的旅行社都把安全放在首位,安全压倒一切,在活动安排上细致周全,甚至安排到每一个环节。

神舟国旅的总经理徐马玲谈及她的经验时说:“像出境旅游,要在团队出发之前或之后开相应的会议,交待出去的注意事项,回来后询问达到什么目的,存在什么问题以便将来避免。另外在交通、接待社、饮食、住宿严格把关,还要告诉家长境外紧急联系电话。”京华旅行社的总经理黄传骅认为,只有开发设计好适应教师、学生特点的旅游产品,做好教育旅游的服务,创立教育旅游的品牌,这才是打败不正当经营的企业、赢得市场的制胜法宝。

呼唤:改变观念制定行规

业内人士呼吁,首先学生家长要转变旅行社是赚钱工具的观念。随着市场化的细分,出现了专门生产旅游产品,提倡售前、售中、售后服务的行业,这就是旅行社。它是按市场规则运作、照章纳税的经营性企业。也正是其专业性,它才能提供最适合人们需求的产品和服务。

有关部门曾从安全角度提出要求,原则上不提倡跨省份旅游,只能就近旅游。专家认为,这实际上阻碍了教育旅游市场的发展,而实际上安全与跨省市并无必然关系,不能因噎废食。对于安全问题,堵不是办法,只能采取疏导的方法,可通过明确规定有关注意事项,加强安全保护措施,提高人们的安全意识和防范危险的本领等途径,把危险降到最小程度。

此外,建议在同行业之间提出引导性要求,制定系统的行业规范,评选有能力的旅行社实行定点接待等。同业之间可互相开展业务上的合作,在不同的地区,开发出不同内容的特色产品,建立行业联合网络,共同做大做强整个市场。所有这此措施,对于规范整个教育旅游市场都将会起到积极作用。

有关人士一致认为,虽然国内已出现了像中教国旅、中青旅这样一些实力较为雄厚的企业,但教育旅游市场的总体现状是规模小,投资主体单一,资本单薄,机制陈旧等,这些都严重阻碍了教育旅游企业的发展。加入WTO后,我国的教育旅游市场面临着巨大的挑战。如何规范中小学假期旅游活动,改变散乱滥的局面,打造教育旅游品牌,提升整个旅游业的竞争水平,是摆在我们面前的一个重大课题。

 

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