在美国，有60％的企业正借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。在国内，几乎100％的CIO（首席信息官）都表示能够接受IT外包服务，但事实上仅有不到1％的企业达成与IT外包合作的战略意向。这不禁让人疑惑，中国的IT外包服务市场怎么了？
前不久，市场调研机构IDC公司称，受竞争性战略的驱动，全球范围内用于信息技术服务的外包开销，2005年将超过1000亿美元。
而在国内市场，Gartner公司一份研究报告指出：随着国际厂商向国外转包IT服务的需求增加，以及印度、爱尔兰等IT服务市场资源的饱和，寻求向国外转包IT服务的美国和其他国家的公司将越来越多地瞄准中国服务商。
在这种情况下，国内从事IT外包服务的企业在过去一年内迅速膨胀，来自不同领域的企业纷纷涉足，其中不乏一些颇有实力的企业。如实达、联想、用友等，作为国内著名的IT及电信增值服务商，首创网络还推出了“紫衣天使”服务品牌。
不过，更多的IT外包服务的参与者仍是一些中小企业。值得注意的是，市场需求的膨胀对服务商的实力、服务质量提出了一系列要求，国内IT外包服务企业在发展中逐渐面临越来越多的问题。据首创网络副总裁金宇介绍，由于服务能力及服务质量问题，国内IT外包服务市场的发展仍面临三方面的阻碍因素。
首先是以银行为代表的国内大型传统企业对该业务的认同问题。虽然从提高管理水平，增强工作效率及构建核心竞争力的角度，他们非常需要专业公司的服务。但由于国内IT外包服务市场刚刚兴起，稚嫩的IT外包服务市场无法一下组织起一支非常专业化的队伍，所提供的外包服务远远不能满足这类企业的需求，从而大大削弱了客户对该业务的接受程度。如何不断增强服务能力，成为开拓这一市场的关键。
其次，由于IT外包服务市场挖掘不够深，它所能带来的利润也较薄，一些实力型IT企业对该业务关注不够，导致最初“瞄上”这块市场的公司规模都不大。虽然他们大多自我标榜成一个运营卫士的形象，承诺的业务范围从系统运营、应用系统设计／开发和维护到系统集成、信息技术顾问系统运营等等，却受到技术、资金、管理等因素的影响，信誉有限。
另外，由于整个市场缺乏主导厂商的引领，没有在如何帮助客户降低成本并提高竞争力等方面形成一个合理的行业规范，再加上缺乏政策依据，从而极大地限制了IT外包服务市场的进一步成熟和发展。
