伦敦著名的希思罗机场是世界上最繁忙的国际机场之一。这里，每分钟就有6架次飞机起降。全球百余家航空公司在希思罗机场设站。
希思罗机场负责人赫斯称赞说，中国国航驻伦敦希思罗机场站效率很高。其他航空公司在希思罗机场的机务站一般都配有30人至40人，多的超过100人，但中国国航驻希思罗机场站只有4人，工作效率高得惊人，不仅能保障安全飞行，在每年数以万计的中国留英学生进出机场的情况下，他们工作秩序井然，有条不紊，实在让人印象深刻。
国航站站长苏培在接受记者采访时说，这几年中国来英国留学的学生大量增加。为此，国航增加了航班。每次航班都有留学生搭乘，假期时留学生乘客占到60％至70％。“9·11”事件后，搭乘国航飞机的西方乘客也有了增加。针对这种情况，国航站加强了对留学生的照顾和疏导。他说，中国留学生在希思罗机场很注意自己的形象，遵守秩序，体现出中国人的文明风貌，让英国人刮目相看。
中国农业大学伦敦办事处主任王幸村对记者说，国航对中国留学生的热情服务实在是太好了。有一次，一位涉世不深的小留学生在登机前，突然发现自己的护照忘在了住处。苏培站长一边安慰她不要着急，一边找人帮她去拿护照。为了节省时间，苏培还亲自给她提前办理了登机手续，去取护照的人回到机场时，离飞机起飞只有10分钟了。由于这位小留学生对机场情况不熟悉，10分钟要经过安检上飞机几乎不可能，苏培又亲自把她送到飞机上。
王老师还介绍说，英国鲁顿大学、萨瑞大学的许多中国留学生对国航站的服务都十分满意。一次，鲁顿大学的一位中国留学生的行李在希思罗机场丢失，他本人非常焦急。他向苏培说明情况后，苏培把他带到国航办公室，从国际电脑查寻系统发现，他的行李被错送东京机场，国航站通过代理公司成功地把行李送到了这位留学生的手里，让他感动万分。
“中国留学生进出英国，要搭乘飞机就坐国航的。”这是许多来英留学的中国学生的共识。
（本报伦敦1月29日电）
