中国消费者协会日前对2002年公用服务业投诉情况进行了总结。其中，电信邮政方面的投诉共19960件。数据显示，由于电信管理部门加强监管、电信企业转换观念，认真整改，总投诉量较前几年大幅下降。（见附表）
据记者了解，消费者对通信行业的这些投诉以集体投诉为主，主要问题有：
1、在一些地区，联通和电信、网通之间，联通和移动之间的互联互通仍然存在问题。福建、浙江、四川、河南、内蒙古等地的消费者对此进行了投诉。
2、网通、电信拆分后，原来的一些客户服务工作出现了断档和交叉，公司之间存在相互推诿，上下级公司之间的意见也不相同，引起消费者的投诉。
3、虚假承诺、随意转台、并网。天津不少消费者反映原瑞得传呼台收取用户服务费后，停止服务、人去楼空。经调查，该台所在公司因经营不善将所有用户并入中北台，但原用户需另交360元换机费和2002至2007年的手续费，且中北台不承担原瑞得台的各种债务。原承诺终身免费服务成了泡影。北京、西安等地也发生了同样的转台事件，都是低价出售传呼机，承诺赠送半年或一年的服务费，而后没多久发布转台信息，此后便销声匿迹。还有一些消费者反映，2002年年初CDMA转网升级中，规定对原133机卡一体用户不再提供服务，原有用户需在限期内转为机卡分离用户，且通话费提高一倍，由此引发消费者群体投诉，后经消费者协会协调，得到妥善解决。
中国消费者协会有关负责人表示，公用服务业涉及千家万户，关系到广大群众的切身利益。发生问题往往损害面广、影响大。有关公用企业应及时转变观念，不能再利用所占特殊地位无视消费者权益，而要树立依法经营意识，按照市场经济规律办事。
电信领域近三年投诉总量比较
年份200020012002
投诉量317973070419910
