“你好！非典热线。”
“我感到身体有点不适，不知道与非典有没有关系？”
“不要紧张，请慢慢讲，您有哪些明显症状……”
日前，记者走进北京市疾病预防控制中心非典咨询热线现场，马上就被眼前这紧张、忙碌的场景所打动……
“从上午8点到现在，我已经接了近200个咨询电话。”医务人员刘建中说，“电话基本上不断线，中午，匆忙地花15分钟吃快餐。我已经连续工作5天了，每天都是10个小时，这里的每一位都一样。”
疾病预防控制中心党委副书记柳淑华介绍说：“现在北京疾控中心共开通了30部中文热线和5部英文热线，每天接通电话1万余个。从4月7日开通非典咨询热线至今，接听电话已超过10万个。”
北京市电话局对该中心热线进行了流量监控。22日晚8点至9点，热线电话64287788共有7516次呼入请求，成功接入222次，成功率仅3％。电话局的一位同志不由地感慨道：“从未见过一部热线电话如此大量的呼叫请求。”
据了解，现在市民打热线电话的人数太多，从点击数量的统计情况看，最高量为7516次／小时，平均122次／小时。目前中心的非典咨询热线电话已增加到了35部，即使这样，现在也不可能及时满足市民的要求。
“非典咨询热线是连接政府与市民的空中桥梁和信息纽带，我们再苦再累也值得。”医务人员金国平说，我们值完10个小时班回家后，大家基本上也不急于休息，我们需查阅一些资料和了解当天的一些最新情况，为明天的工作做准备。这些天来，我们的脑子里都装满了非典的知识。
共产党员张丽珠家庭负担较重，孩子今年又面临高考，但她依然坚守在热线工作岗位上。她本来就血压高，由于过度劳累、头昏缺氧，一天突然昏倒在工作现场。在医务室里简单处理后，她没有休息，就又回到了工作岗位。
活跃在咨询热线的还有一批可爱的大学生志愿者。北京中医药大学李智说：“我们40位同学是25日来到这里的，同学们热情都很高，当时报名参加这一活动时，仅一个晚上就有200多名同学报名。现在，我们每位同学每小时都要接听并记录30个左右电话。这工作挺累的，很多同学嗓子哑了，但没有一个人叫苦叫累。作为医学生，我们都愿意在抗击非典中贡献一份力量。”
正当记者要离开疾控中心时，北京稻香村食品集团常务副总经理池向东代表公司向疾控中心送来了30万元捐款。他激动地说：“他们很辛苦，我们尽点微薄之力，这是我们应该做的。”
据了解，这几天不断有热心的市民给疾控中心打来电话，要求参加志愿者服务。这当中有大学生、有退休在家的医务工作者、公司职员等等。有位大妈打来电话说，愿意过来给战斗在一线的医务工作者做饭、看孩子；西安一位老人打来电话，甚至愿意用自己的身体做抗典药物试验，以帮助医学科学工作者早日做出试剂，战胜非典……
