2003年春天，平静的社会生活被突然降临的SARS病魔搅乱。海南的大小宾馆放了长假，大多数景点“关门大吉”。作为社会公用事业的邮政，也同样遭受着严重的冲击。
面对困难，海南邮政业务的发展还能否保持一季度如虹的气势？
“个人保企业、企业保行业、行业保全省”——这是海南邮政在对形势作了清醒的研判后提出的对策。灵活应对市场变化，顺势调整经营服务策略，使海南邮政有效抵御了非典的冲击，在“黑色”四月里业务发展仍呈现较好的上升势头，某些方面还有新的发展。
一方面，从四月中旬开始，海南邮政的职工不辞辛苦，给用户提供放心的用邮环境：邮区中心局对送上门的机要邮件和快递包裹等，安排专人负责消毒，一件不漏地打上“已消毒”的字样。全省从海口到各市县局的所有营业厅和农村支局所，坚持每天一至三次进行消毒，并在醒目处张贴“本厅已消毒”的“安民告示”。
同时，千方百计在困难重重中发展业务。海南是旅游大省，非典时期，与旅游相关的集邮、邮资门票等业务损失很大。为弥补损失，省邮政商函广告局果断地把业务重心，从餐饮业、航空运输业转向通信企业、医药业、房地产业：仅移动公司一家，业务账单投送量就逐月递增，1至4月，该局累计投送账单129719份，创下了历年同期最好的进账，进入5月后投送量达到53000份。这是该局与海南移动公司多次协商后争取来的业务。
4月21日，海南邮政速递包裹局又推出一项新业务——在全省范围内开办银行票据次日递业务。去年3月，万宁局的快包业务还是空白点，今年4月，该局快包业务量已占总包件业务量的74.5％，包件收入额增幅达46.39％，对整个邮政业务发挥了拉动作用。
省邮政物流公司在跨省运输大量缩水的情况下，多次到三亚南繁育种基地调研、谈判，终于与该基地的一些公司签订了种子运输合作协议，总量约3000吨，目前已成功运出了8车。
“拨打185，煤气送到家”，“想喝‘醉三秋’请拨185”——这些，都是“五一”期间，海南邮政为市民推出的新业务。为预防非典，海口市民减少出行次数，给生活带来诸多不便。“185”客户服务中心就充分利用投递网络资源，在原有配送文昌鸡、矿泉水、快餐、绿色果菜等多类商品的基础上，积极拓展商品配送种类，并积极与供应商洽谈联系，组织大米和食油等生活必需品的配送，让市民不出家门也能充分享受优质、便捷的服务，于是，“185”成了海口市民踊跃拨打的“热线”。
据统计，“五一”期间，“185”中心共受理来话4792人次，人工话务量4042人次，比去年同期增长101.69％。业务派单总数870张，比去年同期增长14.93％，其中特快专递揽收400张，比去年同期增长3.89％，商品代购434张，比去年同期增长16.66％。
“185”的快捷服务也延伸到了各市县。到东方市经商的王先生打个电话就收到了邮局投送上门的“登机易”，持“登机易”和相关证件，他在机场可以享受代换机票和登机牌，代购机场建设费、代办行李托运等免费服务。王先生高兴地称赞“邮局的服务真是主动到家了”。琼海市在3月初开展的全市范围内配送业务，至今已配送光明学生奶14307箱，实现收入17570元。乐东县黄流支局抓住开学时机，免费用“便民车”帮学校拉课本等，感动了学生家长和校方，共揽收到学费邮储近300万元。4月底，全省已有8个市县局完成了全年邮储净增余额计划。
海南邮政局局长文兴元颇感欣慰地对记者说：主动服务改变了海南邮政以往在“三尺柜台”后边坐等用户上门的被动局面，“无形柜台”把市场拓展到了市民生活的方方面面，它所创造的经济效益和社会效益是不可估量的。
