当前，随着改革开放的进一步深入和经济社会发展的进一步加快，社会各个领域正发生着快速而深刻的变化。新情况、新问题层出不穷，一些政策调整、利益调整在继续进行之中。从整体、宏观和长远来说，广大人民群众必将在这种调整中得到越来越多的实惠，但从局部、微观和眼前来说，未必所有人当时就能直接受益。期间，有些群众因不能把个人利益和集体利益、局部利益和整体利益、当前利益和长远利益正确地统一起来，思想上一时想不通，是难以避免的，也应当说是正常的。只要我们怀着对党的事业的强烈责任心，带着对群众的深厚感情，耐心平等地做沟通解释工作，很多矛盾是可以化解在基层的，很多问题是可以消除在萌芽状态的。
然而，令人遗憾的是，由于少数干部对群众反映的问题采取压、推、拖的办法，本该靠说理解决的问题却因嫌麻烦懒得去说理，本该自己解决的问题却向外推诿，本该现在能解决的问题却向后拖延，致使群众反映的问题长期得不到解决。
广大群众是通情达理的。一些问题长期得不到解决，原因可能是多方面的，但少数干部对做好新形势新条件下的群众工作准备不足，态度不端正，方法不得当，是个重要原因。有的人官僚习气较重，习惯于通过发号施令的方法来开展工作，缺乏与群众尽情沟通的热情，缺乏做艰苦细致的群众工作的耐心，缺乏与群众平等对话的态度。他们在工作中遇到阻力不是设法一遍遍地去沟通，而是话语生硬，态度强横，甚至动辄以威胁。事实表明，群众不接受这种工作方式。对群众的感情不深，工作方式不当，不仅工作推展不开，还容易伤害了群众的感情，损害党群、干群关系，损害党和政府的形象。
“群众利益无小事”。我们党自诞生之日起，就把人民群众的利益视为自己的最高利益。无论在革命、建设和改革时期，党的一切奋斗，都是为了维护、实现、发展人民群众的根本利益。党的利益与人民群众利益的这种一致性，决定了党与人民群众之间只有血肉联系而没有利害冲突。只要我们对党的事业有责任心，对群众有真感情，对做好艰苦细致的群众工作有耐心，对解决群众反映的问题有诚意，就没有做不通的群众工作，就没有理不顺的群众情绪。
