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方正提出三网合一营销理念

2003-12-24 来源:光明日报 吴铭 我有话说

国际数据公司IDC对中国PC市场数据显示:今年二季度,方正电脑出货量比去年同期增长了43.6%,市场占有率达到11.1%,在国内品牌中稳居第二。第三季度,方正电脑销量再次异军突起,市场占有率持续提升,较去年同期增长43.8%。从目前的情况来看,方正科技完成年初制定的突破150万台的销售目标已成定局,并将继续保持比业界高一倍的增长速度。

面对如此可喜成绩,方正科技积极思索明年的大发展战略,为确保2004年取得成功,经过多方审慎探讨,方正科技的营销策略在明年将有重大举措,在原有渠道策略的基础之上,明确提出了“三网合一”的全新营销理念。

方正科技开展的“三网合一”营销策略,是以客户为中心,整合市场、销售、服务三张网络,使得市场、销售、服务三大网络合而为一,具有同步性和一致性,将方正科技的产品、方案、服务等更加方便快捷地带给用户。为了“三网合一”营销战略的顺利开展,方正科技采取了一系列的有效保护措施。

首先,该营销网络将伴随着销售进程而不断地向前推进,与销售进度保持高度的一致性。方正科技加大了对原有渠道深度和广度的延伸和拓展,不仅将渠道延伸到5、6级城市,更加强了为5、6级城市客户提供的服务,体现出对终端用户的高度重视。方正科技将通过系列活动提升方正品牌在这些城市的知名度;同时进一步加强方正科技在2、3级城市的美誉度。在进行市场宣传、产品营销的过程中,方正科技的服务也将随时跟进,消除用户的后顾之忧,追求市场效果、产品和销售的一体化,最大化地扩大方正科技的市场份额。

其次,方正科技将更加积极地扶持经销商,大力培养渠道能力,提高渠道竞争力。在建点铺店、市场活动方面大力支持经销商,通过专业培训,发展部分合格的CDP成为服务商,实行特殊政策与支持,使其能够及时快速地响应用户需求,更好地服务于当地方正用户。方正科技已经推出的服务大联盟,采取了厂商直接对经销商进行服务培训的方式,成功地将服务覆盖面渗透到4、5级城市,以更为周全和高质量的品质,让消费者充分享受方正科技提供的全程服务。在这样一步一个脚印的稳步前进中,方正科技服务呈现出“健康成长”的发展态势,并逐渐形成一种以较低成本获取较高收益的服务模式。

第三,内部服务支持体系的变革。目前,方正科技拥有一套覆盖全国的服务网络,包括15家客户服务中心及250余家授权服务机构,覆盖城市达到160多个,授权认证服务工程师队伍达2500余人。方正科技将对15家客户服务中心进行全面改制,在全国各省会城市都将设立专业的方正科技客户服务中心,其功能主要定位于服务管理,同时还要为用户提供高端服务以及大客户服务支持,并且扩建呼叫中心加强技术支持力量,进一步提高服务质量。这一变革将会极大地支持各地区的销售。

作为业界第一个提出CDP概念的IT厂商,方正科技在渠道建设上一贯精耕细作。2004年,方正科技计划将CDP核心伙伴视为方正科技的二级公司来管理,以求共同发展,共创辉煌。业内人士分析认为:这种按照客户来划分渠道,并将市场、销售、服务整合为一体的营销模式,将开拓渠道建设的新思路,在业界起着积极良好的示范作用。

 

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