“异店退货”好

2004-03-29　来源：光明日报　 我有话说

据媒体报道，上海东方商厦、市百一店东楼、第一八佰伴中任何一家的服装柜台购买的除内衣外的任何服装，如果不满意，同时衣物不污、不损，可凭发票到其它两家退货。这意味着，在国外极为流行的“异店退货”服务项目已经来到了上海人的身边。

“异店退货”是个好举措。随着交通状况的不断改善和旅游休闲业的

发展，异地购物已成为十分平常之事，但是异地退货和异店退货却一直是商家和消费者之间难解的结。前年，笔者还在江西工作，曾到上海办事，在上海一家手机商店看好一款名牌手机，正想掏钱呢，朋友提醒我说，最好问问售后服务如何解决，服务员立刻说，七天内有非人为损坏的质量问题可以退货，当笔者问服务员，回到江西后，是否可以在江西的连锁店内包退，服务员连忙说，不行，总部还没有在连锁店之间开通这项业务。笔者只好把还没捂热的手机退回店主。

事隔两年，我们终于看到上海的商家推出了异店退货服务。记得1997年，国内曾有100家知名商厦搞了个联盟签名，并推出一项服务承诺，消费者在甲地联盟商厦购买的商品，可凭发票到乙地的联盟商厦退货，且不收取任何服务费用。当时，媒体普遍为之叫好。但是好景不长，只搞了一个月，就因为相互协调不好而致流产。并不是这种联盟方式不好，而是联盟的商家盲目追求轰动效应，缺乏践诺的诚意。相互之间并未对践诺事宜进行认真的商讨，就匆促签名，当顾客真的拿出异地异店购买的商品来退换时，商家都百般推诿，害怕别人生病自己吃药。

现在中国加入WTO有好几年了，但愿上海的“异店退货”能坚持下去，并不断发展，希望全国有更多的商家能加入到异店退货的联盟中来，降低消费者的退货门槛，减少消费者的退货成本，让消费者真正实现放心消费、便捷消费、低成本消费。