前不久，杭州市第六医院将四病区开辟为“钟点病房”。与一般病房按天收费不同，钟点病房按小时收取费用，每小时仅收费一元。病人在钟点病房住下后，由医护人员为其办好挂号、收费、取药等一系列手续，还可根据病人情况列出个性化检查项目，并根据化验结果制订适合的治疗方案。
病人到医院看病，有的需要住
钟点病房正好满足了那些检查项目多又无需住院治疗的病人的需求。让这些病人在医院逗留期间舒舒服服地看病就诊，免受更多的痛苦，这何尝不是一种人性化的关怀。病人到医院哪怕只看一个小时的病，也能享受到全方位的优质服务，他们心里怎能不充满浓浓的温情。医院是救死扶伤之所，医院的服务应该让病人尽可能感到轻松愉快，而不应该是冷冰冰的，让病人感觉像遭罪。
如今，各个医院之间的竞争越来越激烈，这种竞争不仅是医疗水平之争，更是服务质量之争，而提高服务质量的一个重要方面，就是针对不同层次、不同类型病人的不同需求，提供个性化、特色化服务。实际上，人性化关怀和个性化服务一脉相承，满足不同病人的不同需求，本身就是人性化关怀的体现，也只有牢固树立人性化服务理念，人性化关怀之树才能常青，医疗服务的总体质量才能提高。从这个角度看，钟点病房作为一种个性化医疗服务的有益尝试，具有较高的推广价值。
但笔者对此还有一点疑虑，就是该医院的钟点病房空调、彩电等设施齐全，可收费却很低廉，不知能否收回成本，能否支持钟点病房的长远发展。如果钟点病房只是作为医院形象宣传的“招牌”而不计成本，或者将成本转嫁到诊疗费、医疗费中，那么这样的钟点病房恐怕只是一个“噱头”。实际上，现在很多病人到医院看病，并不是舍不得花钱，关键是花钱之后能否享受到等价服务。钟点病房完全可以在保证服务质量的基础上，适当提高收费标准，提供更多的钟点病房，满足更多病人的需求。
（作者系上海第二军医大学教师）
