济南：教育热线“直达速递”

2004-08-17　来源：光明日报　作者:记者 赵秋丽 我有话说

本报讯只要与教育有关的各类问题，不管是投诉，还是咨询、建议等，“教育热线”都将受理并为其提供服务。据了解，从近日起，济南市民只要拨打新开通的“教育热线”，就可享受关于教育方面的服务。

据悉，教育热线在济南市教育局刚刚开通，就有一位市民打来电话咨询考研如何报名、如何买

教材等问题。在济南市教育局热线接听现场记者注意到，热线电话很是火爆，热线工作人员忙得不可开交，而一天下来，电话记录竟写满了厚厚的三大本。来电反映的内容主要集中在教育咨询和教育投诉等方面，教育咨询的热点主要有四个：一是外来务工子女上学问题，许多外来务工人员对取消借读费政策有疑问；二是孩子在哪儿上学问题，对学区划分的疑问；三是咨询教育收费政策和教学辅导资料的限定问题；四是咨询成人高考、自学考试等社会考试的相关规定。

市民的投诉来电在所有来电中所占比重不大，但教育乱收费和师德问题成为市民投诉的两大重点。据热线接听人员称，对市民反映的属于政策咨询类的问题，工作人员将当场予以解答；属于问题投诉类的，由工作人员登记后，及时转交市教育局相关部门进一步核实调查，并进行处理。凡热线通过网上或书面交办的事项，承办单位必须在规定的工作日内书面反馈办理结果，因特殊情况在规定期限内不能办结的，承办单位必须主动说明原因，并随时通报工作情况。据济南市教育局纪委监察室有关负责人介绍，绝大多数拨打投诉电话者都没有留下姓名，甚至连被投诉人的姓名也没说，给工作人员核实调查带来一定难度。他表示，希望投诉人尽量提供完整准确的信息，教育热线工作人员有保密的法律义务和责任。

据介绍，不管是投诉学校乱收费，还是咨询教育政策，或者向教育主管部门提意见，济南市教育局将会为市民提供周到的教育服务。教育界有关人士分析说，教育热线架起了一座市民和教育主管部门之间沟通的桥梁，对教育事业的提升将是一个极大的促进，同时对优化整个教育环境也会起到积极的推动作用。