随着近年来消费贷款市场的迅猛发展，银行与消费者签订的格式合同往往出现双方权利义务不平等的趋势，多是加重消费者责任，免除经营者责任的条款。截至今年4月底，浙江省工商局从受理的13家省级银行的79份合同文本中发现，现有的银行格式条款多数存在以下八类问题：强制消费者承担不合理的合同费用、规定消费者必须在银行指定的保险公司投保、任意向消费者加收费用、擅自设定消费者的违约条款、有意回避银行的违约责任、损害保证人的权益、剥夺消费者对抵押物的处置权、银行违反合同争议管辖条款的规定。
浙江省工商局对存在的问题进行通报后，浙商银行、广东发展银行杭州分行、中国银行浙江省分行迅速行动，最先完成了合同格式修改。浙江省工商局相关负责人表示，率先通过备案的三家银行的消费贷款合同文本基本符合相关法律、法规规定，并有效解决了原先消费贷款合同中存在的八类问题。修改后的合同条款主要体现了以下四个特点：消费者享有了自主选择服务的权利；消费者享有了依法处置抵押物的权利；消费者享有平等订立合同的权利；合理确定了双方的违约责任。另外，银行在制订合同文本中，也注重提高服务意识，如在合同的最前面，增加了特别提示款，以黑体字的形式告知借款人，在签订合同时如有不明之处，及时向银行咨询。又如在中国人民银行利率调整后，三家银行承诺将通过自身的服务系统，将利率调整情况告知广大借款人等。浙商银行还作出了合同中的抵押登记费、公证费等费用由贷款人承担50%的承诺。
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