将客票销售触角延伸到乡镇
春运中铁路部门的售票工作堪称“牵一发而动全身”。今年铁路部门提早部
今年春运,铁路在各大城市普遍增加了售票窗口,广州地区达到1100个、同比增加600个,北京市856个、增加270个,上海市386个、增加53个。针对有些学生放假后不急于回家,不参加学校团体订票等情况,铁路在较大客运站开设学生专用窗口。客运大站实行24小时不间断售票。客流去向比较集中的车站,提前做好定点、定线的“固定票”,提高售票速度,减少旅客排队等候时间。春运开始前一周,铁路已经预售学生票572万张,相当于去年节前学生票发售总量。全路各站提前收集民工团体订单,集中受理,提前取票,送票上门,节前仅广东民工团体票售出50多万张。
适应不同层次旅客的服务需求
今年春运是铁路第五次大面积提速调图后的第一个春运,记者注意到,铁路部门更加注重去主动适应不同层次旅客的服务需求。全路在春运前重点对2000多辆绿皮车进行了全面翻新改造,现已全部投入使用。翻新后的绿皮车面貌焕然一新,卧铺坐椅全部更新,盥洗间宽敞明亮,卫生间档次提高,车内装饰搭配和谐,旅客乘车环境大为改善。
春运前,铁路部门还对一些客运站设备设施进行了改造,触摸屏信息查询、自助引导揭示、站台票自动发售、无障碍设施等系统进一步完善,客流较大的车站增设了临时候车棚和进出通道。北京站和北京西站新建了站台无柱雨棚和高站台,增加了股道和站台;北京站专设了036敬老助残室,为老弱病残等重点旅客提供方便,增设低位售票窗口、低位饮水处、低位电话和低位服务台等专项设施;北京西站把第三候车室作为专门的重点旅客和母婴候车室,开通了一楼大厅到二楼大厅和各候车室到站台的直升电梯。
创造安全稳定的环境
在提高硬件水平的同时,铁路客运部门将进一步落实服务标准,保证客车趟趟满水,保证较大客运站候车室旅客有饮用开水供应;认真落实《食品卫生法》,提高餐饮供应质量,为旅客提供合格放心的食品;做好列车供暖工作,保证在北方地区运行的客车车厢内的温度达到规定要求。春运期间,铁路部门将进一步加强调度指挥,使客车正点率保持较高水平。安全乃春运之本。铁道部成立了以部党组书记、部长刘志军为组长的安全检查组,部党组成员分别带队深入北京、广州、成都、郑州、上海五个重点地区,对春运工作特别是安全工作进行检查指导。铁道部安全监察司、运输局和公安局等部门组成8个安全专业检查组,深入春运重点单位和运输一线,全力确保旅客列车特别是提速客车的安全,为国民经济稳步较快发展和全国人民过一个欢乐祥和的新春佳节创造安全稳定的环境。
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