经历了不同的岁月，每个人对生活有着不同的感悟，对生活中大大小小的难题也有着不同的理解和解决办法。如今，技术的不断发展、应用的层出不穷，网络的无处不在，让我们感觉到在世界越来越小的同时，所有的难题仿佛已经荡然无存。
想念远方的朋友，一个简单亲切的电话立即拉近了心与心的距离；表达心中的爱
寻找难题，创造需求
从20世纪20年代至40年代现代移动通信的起步，到1978年底美国贝尔试验室研制成功移动电话系统AMPS，再到1987年中国第一个TACS模拟蜂窝移动电话系统在广东建成并投入商用，移动通信技术的发展经历了坎坷漫长的发展历程。而人们对通信的需求也同样伴随着技术的演进而逐步创造并得到满足，需求的升级最终又带动着技术的进一步发展。也正是一代代人不断征服难题，解决需求，才带来了通信的发展和时代的进步。
在过去的10年里，传统的生活方式已经在迅速改变，人们更经常性地移动，职业和个人生活之间的分界变得模糊，人们需要不分时间、地点访问很重要的信息，发生在用户身上的这种生活方式的改变成为驱动移动通信发展的重要因素。随时随地重要电话的到来，让我们不得不随时关注手机上信号的强弱；听不清楚和时断时续的通话又让我们面临着不知所云和事后无法解释的尴尬；还有丢失或遗忘手机时，仿佛让我们置身一种无助的状态。
作为拥有全球最大用户数的移动通信公司，中国移动通信一直以了解客户需求，解决客户难题为使命，结合移动通信技术演进和中国市场发展的现状，创造性地推出了彩信、彩铃、手机上网等功能强大的众多业务。日前，中国移动通信针对自己的业务和服务，启动“全球通人生活难题大调查”活动，关注用户的需求，根植于用户的需求，提供尽善尽美的通信服务。
关注用户，满足需求
移动通信发展的主要驱动力在于用户生活中的难题和通信的需求。话音业务是单一的、易于被大众所接受的业务，然而新的业务则根植于不同的用户人群，解决人们生活、学习、娱乐和工作中的种种难题，满足用户个性化的需求。在业务和服务上，全球通不断增加MO手机上网、手机银行、随E行、移动证券、移动邮件等新业务，加强“全球通VIP俱乐部”、大客户经理、1860全球通专席服务、积分计划等等服务举措，使全球通客户从各方面得到有别于其他客户群体的成功感受。
随着电信市场的成熟，电信运营行业将从粗放式发展走向精细化阶段，与此相适应，用户时代必然到来，电信服务要真正落实以用户为中心才能获得可持续发展的动力。从主要定位于取得新客户，到关注客户感受和客户满意度，从注重短期价值，到客户终身价值的挖掘，应当成为未来业务转型的根本方向。全球通“我能”品牌的理念让我们从侧面了解到运营商的变革动向，全球通在力推“我能”之际，以促进更完美的通信需求。
展望未来移动通信市场，多媒体业务、IP宽带接入将是大势所趋，众多难题必将随着技术的发展而逐一解决，客户的需求也必将得到完美地满足。但是立足于解决客户生活等方面的难题，引导、培育并满足客户的需求才是未来移动通信市场发展的基础。
