行动起来，创建公平的信息社会

编者按5月17日是世界电信日,今年世界电信日的主题是 “行动起来,创建公平的信息社会”。通信行业发展到今天,早已跳出传统技术层面的意义,它的终极价值是助力于构建和谐公平的全球信息社会,让不同地区、不同国籍、无论贫富贵贱的人群都能平等享受沟通的快乐,从而真正消

中国移动促进政府与公众沟通

移动信息平台可以超越时间、空间的限制,在政府与公众间建立即时、双向、直接的沟通和互动,让人民群众更好地参政议政。

如杭州市政府市长12345服务平台开始时只设了市长热线,近年来,随着服务平台不断完善、受理事件数量不断增加,浙江移动对这一平台进行升级改造,使其成为能以网站、E mail、手机短信、电话、IVR等多种通信方式进行投诉、求助、咨询和建议、信息发布的政府综合服务平台。据杭州移动工作人员介绍,12345短信平台开通后,非常受用户的欢迎,平均每天接收到600多条短信。

能与市长“面对面”接触的市民不仅是杭州一地,在江苏涟水县,涟水移动建设的01234市长短信热线在涟水的名气可以与12345在杭州的名气一比高下。

在首都北京,移动政务信息化向更高的层次迈进。2004年,北京移动通信为北京市东城区打造了“网格化城市管理信息平台及应用系统”,系统建成后试运行4个月以来的测试结果表明,该系统对城市管理问题发现率达到90%以上,指挥中心的任务派遣准确率达到98%,问题处理平均时间为13.5小时,结案率94.18%,保证了问题及时发现、任务准确派遣、问题及时处理。这一信息平台为居民参与城市管理、实时传递心声提供了便捷通道,也使得北京市东城区的城市管理进入了精细化、居民与政府互动的良性格局。2005年初,北京移动通信在这个平台的基础上建成了东城区呼叫中心,该中心开通的13910001000成为东城区居民与政府之间的热线,市政管理与居民也实现了“零距离”接触,市民的求助不分巨细,都将在一天之内解决。

这一朵又一朵移动政务信息化开出的花朵,在大江南北绽放。这些开放的花朵都指向同样的关键词 以顺畅的沟通促进社会和谐发展。 （王草）

中国联通为更多用户提供服务

作为发展中国家,我国电信用户总量已经位居世界第一。但是,在建设公平的电信消费环境方面仍然有待进一步完善和提高,数字鸿沟依然存在。国际电信联盟 ITU 把“创建公平的信息社会”置于今年世界电信日主题中的首要位置,其目标就是号召社会各界对乡村、贫穷地区、弱势群体的通信需求均衡对待,争取早日消除数字鸿沟,这一口号的提出对中国通信市场当前及今后的发展可谓“恰逢其时”。

作为具备提供综合业务能力的基础电信运营商,中国联通一直在为消除城市和乡村的数字鸿沟而进行不懈努力,联通当前的网络覆盖能力已经为实现这一目标奠定了坚实的基础。在CDMA网络三期工程结束后,已全网络覆盖全国所有城市、县城 西藏个别县城除外 、高速公路及主要交通干道、省级以上旅游景点、近海海域、发达乡镇及农村地区。以全国55个主要城市网络测试为依据,C网平均覆盖率为96.06%,其中64%的城市C网覆盖率达到或超过了竞争对手的覆盖水平。55个城市的网络测试表明,C网平均接通率为98.56%、平均掉话率为0.28%,其中69%的城市接通率达到或超过了竞争对手,89%的城市掉话率要优于竞争对手。CDMA通话清晰、不掉线、健康、保密等优势日趋明显。

时至今日,中国联通的GSM网络和CDMA网络,不仅可以提供稳定和高质量的语音业务,更能够提供基于CD－MA1X精品网络的一系列丰富多彩的数据增值业务。

中国联通公司今年继续深化通信服务在全国的普及,致力于创造通信服务的“公平信息社会”。今年第一季度,中国联通公司净增移动通信用户233.3万。经过几年的快速发展和投资,目前中国联通的网络容量已经能够容纳更多的用户,在网络覆盖和网络质量方面,联通也有实力为更多的用户提供服务。 （王林）

中国铁通让信息化惠及更多人

铁通董事长赵吉斌说,建立和谐社会,对于铁通来说,主要是做好三个方面,即把铁路市场做强,把社会市场做大,把服务做优。

把铁路市场做强。铁路作为重要的运输渠道,铁通可以在铁路服务方面发挥自己的优势。做强铁路是我们献给电信纪念日的最好的礼物。

做强铁路主要两个方面 保证已有产品的质量进一步提高。像固话、电视会议、数字调度系统等。在今年三月份铁道部撤并铁路局的生产机构调整工作中,原计划两个月才能做完的通信系统搬迁工作,我们只用了7天时间就全部完成,得到了国资委、信产部和铁道部的高度赞扬。注重开发新的通讯项目。目前,GSM R已在大秦、青藏、胶济线进行了终端设备试验。铁路是铁通的母体,铁通利用自身优势,做强铁路市场,可以在建立和谐信息社会上,真正为老百姓服务做出贡献。

把社会市场做大。要提倡“特色业务,特色经营”。另外,我们要坚定地走“专业化”和“区域化”之路。就是要依托铁路,为其他社会领域提供服务;投资有效益的地区、利润较高的产品,这也是符合电信产业的发展的。

把服务做优。“国外通过电信看中国,国内通过电信看社会”,在服务社会方面,我们电信行业的从业人员有着义不容辞的责任。铁通的服务主要体现在几个方面 “专业品质,卓越服务”。经营上要依法经营。教育员工知法、懂法、守法。价格方面,要考虑成本,讲究策略,不能盲目降价,更不能打价格战。要把做优服务体现在全过程。一是市场营销,用适当的方法针对不同的市场进行销售。要针对不同的消费群体,提供不同的服务项目。二是质量问题,提供高质量的服务是铁通的永恒追求。三是售后服务,要加强用户回访工作。为了提高售后服务的满意度,铁通很多分公司都成立了服务监督大队。 （金同）