为方便客户就医索赔，新华人寿保险公司在一些领域推出了高于行业承诺的承保理赔和投诉处理服务标准，力争成为行业最佳理赔公司。
为保证一时经济困难的客户及时得到必要的医治，新华保险一改客户治病后再理赔的惯例，实施预付理赔款。在多次预付总额不超保险金给付总额70%的原则下，单次预付金额最高可达到
为方便客户就医，新华保险在柜面设置定点医院目录，并在“新华保险网”公示。新华门户网站开辟理赔专栏，将提供七项在线服务内容，包括理赔流程及相关手续查询、理赔文书下载、理赔文书参考、推荐定点医院查询、伤残鉴定医院查询、理赔服务明星查询和各地报案电话查询。
为方便客户报案索赔，新华保险公布《理赔服务标准》，规定:对社会开通24小时不间断理赔报案电话，并接收通过邮件、传真等发来的报案信息；接到客户理赔报案后，24小时内及时与报案客户联系；做出理赔结论后，24小时内向客户发出电话通知等十五项理赔服务标准。
为了践行服务承诺，从今年8月起，新华保险还将推出《易赔通――新华轻松理赔手册》。该手册可使客户在极短的时间内熟悉索赔程序，学会理赔知识。
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