春节临近，家家户户都准备来个年底大扫除，不少人家不再亲力亲为，而是叫起了钟点服务。笔者在北京一家家政公司看到，短短几分钟内，就有三个用户预约电话。负责人董女士说，由于很多保姆都回家过节，每年这个时候都有大量的空缺，工资也上涨了。到了年末，保洁服务更是抢手，基本上都是求大于供。
据董女
家政服务行业的成熟还体现在员工职业化上。服务员在公司登记之后，公司按照从业经验、学历高低和业务水平给予不同层次的上岗培训，从最初级的礼仪礼貌、职业道德、自我保护知识，到聘请专业人员或通过多媒体教学等讲解护理知识、营养知识等专业技能，使服务员能够有机会充实自己，提高业务水平。同时，服务员的薪金也与其工作性质和职业水平以及经验挂钩，从500元到1000元以上不等。通过培训之后，服务员可以根据自己的喜好、特长选择相应的服务种类，公司充当沟通桥梁，使用户与服务员能够最大限度地双向选择。
改革开放以来，中国家政服务业呈现繁荣景象。据资料显示，光北京一个城市，家政公司的数量就超过2000家，原因之一是该行业市场准入门槛低，技术含量少，风险也小。数量虽多，但规模不一，并且存在良莠不齐的现象。
家政服务行业的从业人员流动性大，连续性低。董女士说，就她们公司而言，有25%的人只呆3至5个月，有的甚至一两个月就走，其中20岁左右的年轻女孩变动较大，年龄越大越稳定。其原因大致有四，一是部分农村人员趁农闲时间出来找点事做，农闲结束又返回农村，二是不少人开始从事家政服务时相当盲目，后发现不合自己的情况就离开了，三是跳槽到另外的公司，四是一些服务员与用户熟悉之后，双方绕过公司直接发生劳务关系，这占了相当比例。值得注意的是，这种私人之间的交换关系，公司一般不承担责任，发生纠纷双方自行处理，公司不对用户或服务员提供保护。
在与服务员的交谈中，笔者也发现存在一个问题：有些用户自认为高人一等，不尊重服务员，常有歧视侮辱性的语言和行为，服务员对此相当不满却无可奈何。一位从事护理老人工作的42岁四川大婶说：“我接了这个工作，我就会把老人当成我自己的父母看待，但是，我既然付出了努力，我也应该得到回报。你不比我高贵，我也不比你低贱！”
因此，家政服务期待社会更多的尊重。但与整个家政市场的整体向好环境比起来，这些只是小瑕疵。但是仍然需要不断加强家政服务业的规范，只有这样家政服务业才能为广大市民提供更大的生活便利，为城市失业、下岗人员提供就业和再就业机会，为整个社会经济的稳定、发展和人民生活质量的提高做出贡献。
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