本报北京3月31日电3月27日被国家旅游局授予“全国模范导游员”称号的文花枝出生在毛泽东同志的家乡韶山市。面对自己和游客同时在交通事故中遭遇的灾难,她在昏迷中坚持要求“我是导游,先救游客”。“花枝精神”不仅感动了中国,也引起了正在开展社会主义荣辱观讨论的旅游业的深入思考。
旅游主管部门也正在结合学习“花枝精神”,推动旅游业把“荣辱”思考落实到旅游服务实践中。国家旅游局近日要求旅游业从业者做到:
一、以游客为本,全心全意为游客服务。发扬无私奉献精神,真诚地关爱游客,自觉地维护游客的合法权益,努力为游客提供热情、周到、优质的服务。
二、树立责任意识,提倡爱岗敬业。要以精确严明的工作态度、认真负责的工作精神,兢兢业业地做好本职工作,扎扎实实地为广大游客办实事。三、树立诚信意识,推进旅游诚信体系建设。“人无信不立,业无信不兴”,要大力提倡诚信经营、诚信服务,引导全行业树立靠信用立业、凭信用发展的氛围,大力推进旅游诚信体系建设。
四、树立团结协作意识,促进旅游业协调发展。旅游业综合性强,关联度高,涉及食、住、行、游、购、娱各方面诸多环节,每一级管理部门、每一个旅游机构、每一个旅游企业乃至每一位旅游工作者,都要善于与有关部门和地方相互配合、相互协作、协同推进。
五、树立遵纪守法意识,坚持依法行政和依法办事。旅游行业从业人员要争做遵纪守法的模范。旅游部门要坚持依法行政、依法办事,进一步规范政府行为,转变工作作风。
六、树立勤俭节约意识,弘扬艰苦奋斗作风。旅游从业者要大力倡导和坚持勤俭节约,杜绝铺张浪费,为推进节约型社会和节约性行业建设做贡献。
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