用文明规范的服务去影响游客

2006-09-02　来源：光明日报　作者:中国国际旅行社总社总裁 姚越灿 我有话说

中国国际旅行社总社在认真落实《提升中国公民旅游文明素质行动计划》中,推行文明优质服务,倡导文明旅游,纠正不文明的旅游行为,在活动中走在前列,做出表率,并向旅行社行业的全体员工发出倡议:

开展文明服务、诚信待客主题实践活动。按照国旅总社制定的《领队注意事项》及《领队工作流程和服务规范手册》的规

定严格要求领队,从领队做起,率先垂范。导游在带团服务中要加强文明旅游监督,提醒和督促公民注意自身形象,提高文明素质。把“在中国游客面前我代表北京,在外国游客面前我代表中国”做为座右铭,通过我们文明规范的服务去影响游客。

结合市场宣传促销,面向中国公民主动开展旅游文明教育,倡导文明旅游新风尚。把《中国公民出境旅游行为指南》和《中国公民国内旅游行为公约》的宣传海报,张贴到所有经营门店;向前来咨询和报名参团的客人散发宣传手册,引导游客尊重旅游目的地的风俗习惯,守法知礼、文明出行、文明游览;以出境旅游为重点,加强“行前说明、行中提醒、行后回访”的全程文明教育,在行前说明会上进行《指南》和《公约》的宣传培训,在行中要求领队和导游全程提醒督促,努力预防和制止游客的不文明行为,行后实行回访总结,对个别严重不文明行为配合媒体进行曝光。

自觉接受社会各界和广大游客的监督。建立全天候投诉举报受理机制,将开通号码为85118522的旅游服务热线,并开通国旅在线网上特别窗口,接受来自各界的咨询和监督。