服务方式文明诚信，服务流程规范高效
服务价格公道合理，服务环境安全和谐
本报北京2月6日电国家电网、中国移动通信、中国航空、中国国旅等14家中央企业今日联合
国家电网承诺,坚持“安全第一”方针,保障电网安全稳定运行,不发生大面积停电事故,电网频率合格率达到99.99%;加大电网建设和改造力度,2007年完成电网建设和改造投资1875亿元,提高供电可靠性,城区平均供电可靠率达到99.9%,农村地区平均公司供电可靠率达到99.5%;完成98项奥运场馆供电工程建设,确保北京2008年奥运会可靠用电。
南方电网承诺,落实国家西电东送战略,促进东西部协调发展,西电东送电力超过1400万千瓦;综合电压合格率不低于99%,主网频率合格率不低于99.99%。
上述两家电网公司还同时承诺新增报装客户供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。
中国电信承诺,未经客户确认不开通收费类新服务。对于免费体验的新业务,在实施前做到有效告知,免费体验期满后必须经客户确认才能转为有偿服务。
中国网通承诺,3月起在北京、黑龙江等北方十省(市)提供同城移机不改号服务。两家通信公司还同时承诺提供营业厅查询、网上查询、自动查询终端等多种市话详单查询服务。中国移动承诺,对于包月类、订阅类移动信息服务,在收到客户订购请求后,向客户发送请求确认信息,只有经过客户确认后才为客户订制业务;3月起对于客户免费体验的业务,期满经客户主动确认后才为客户订购。
中国联通承诺,彻底清理各类低资费短信套餐,实施主叫号码鉴权,从源头上防止SP违规利用群发垃圾短信。
国航、东航和南航三家航空公司联合承诺:在航班延误时,每30分钟向旅客通报一次航班动态信息。
此外,中国中旅等四家旅游企业也分别在规范旅行服务行为、营造和谐旅游特点等方面作出了自己的承诺。
