全国邮电服务标兵、江西省新形象楷模、全国“五一劳动奖章”获得者、中央企业优秀共产党员、全国劳动模范……50多项荣誉称号汇聚在他的身上。这些荣誉的背后，是他从事电话机线员工作15年来为用户装机移机2万多部、维修障碍4000多处而流下的辛勤汗水。向东，37岁，江西省九江市电信分公司“向东班”班长。
1994年初夏，九江市举办国际摩托艇邀请赛。开幕前夕，刚好碰上暴风雨，市体委的办公电话线被落下的树枝挂断了，大赛组委会的同志非常着急，既担心因通信联系中断而耽误赛事，影响九江的对外形象，又担心雨下得太大，电话没办法修通。向东得知情况后，冒雨赶到现场，爬上电线杆。老天爷似乎想特意考验他，雨不但没有半点停歇的意思，反而越下越大。经过一个多小时的抢修，电话终于通了。当衣服被淋得透湿、疲惫不堪的向东从电杆爬下来的时候，体委的同志紧紧地拉着他的手，不停地感谢，说帮了大忙。“当时我嘴上说着‘这是我们应尽的责任’，心里头却真实地体会到了这工作的重要性，体会到了工作带给我的成功和喜悦！”向东笑着回顾。像这样的事，在向东的工作中经历过许多次。
按理说，机线员装好电话，工作就完成了。但向东却不这样认为。在工作中，他总是主动掌握用户的情况，热情帮助用户解决本不属于他工作范围内的实际困难，把服务区用户的困难当作自己的困难去解决。1997年7月，向东担任庐峰机线班班长，一位70多岁的老婆婆反映交了钱但一直没装上电话，向东忙帮老人查询，发现原来是用户名字登记错误，造成联系不上，因而未及时装通。他及时和包区员上门为老人安装。装机时，细心的向东发现，老婆婆独身一人在九江，她的儿女都在外地，老人出门办事不方便。于是向东说：“婆婆，以后你不用亲自去交费，每月的电话费我帮您代缴好了。”就这样，向东坚持每月用自己的工资先帮老人代缴话费，维修路过时，再把收据交给老人。老人感动地说：“小向师傅待人真好，跟自己的亲人一样。”
向东的热心服务，使他的名字成了九江电信的一个品牌。2004年，九江市电信分公司成立“向东班”。在他的带动下，“向东班”率先在江西电信推出一系列新的服务模式：一是个性化服务，二是全天候服务，三是跟进式服务。2005年，向东班荣获“全国模范职工小家”、“全国创新示范班组”、“中国电信服务标杆单位”、“全国服务明星班组”等荣誉称号。
 |
