本报北京8月29日电(记者王小润)为完成明年奥运会各项服务保障工作,大幅提升旅客的满意度,北京首都国际机场股份有限公司等23家首都机场旅客服务促进委员会成员单位今天在京共同发布了《首都机场全面备战奥运、提升服务品质共同行动纲领》暨从业人员资格准入制度,并承诺在奥运会召开之前,将首都机场的旅客满意度由目
今天发布的“共同行动纲领”对包括海关通关时间、旅客办理乘机手续时间、边防出入境检查时间、安全检查等候时间等12个流程关键点的通关时间作出明确承诺。届时,95%的旅客安全检查等候时间将不超过10分钟、北京市内的旅客晚到的行李24小时内将免费送到家,95%的旅客海关通关时间将不超过3分钟。到2007年年底前,首都机场逐步实现机场内零售商品及餐食饮品与市内同档次店面同质、同价。“从业人员资格准入制度”包括在首都机场航站楼、飞行区以及公共区所有的工作人员都要满足相应的上岗准入资格要求。根据准入制度,到2008年2月28日三号航站楼启动前,所有机场从业人员将持证上岗。这些承诺和制度将对保证奥运会时旅客满意度达到预期目标,起到重要作用。
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