在网上，有一首网友献给张云泉的藏头诗：张开怀抱，温暖困难群众/云化春雨，播洒爱的甘霖/泉水潺潺，滋润受伤心灵……张云泉，江苏省泰州市人民政府副秘书长、信访局局长，在这个人称“机关第一难”的岗位上
张云泉说：“信访工作难，但总得有人来做，处理每一件事都要贯彻党的方针政策，把党的理论与实践工作相结合，党的干部就应该为党为国分忧。”
有一次，一个奄奄一息的病人被抬进了泰州市信访局，病人家属跟张云泉说：“不是说人民政府爱人民吗，我们家实在没有钱再为他看病了，只有找你们了。”张云泉二话没说，立即打电话联系医院，张罗床位，并垫上了几百元钱住院费，“我一直都说人民群众就是我们的衣食父母，如果这个人真是我的父母，我怎么能坐视不管？如果我不管，就会影响干群关系，非但不是为党分忧，反而是为党添乱，这不是一个合格的共产党员所为。”
据张云泉介绍，他刚在泰州市信访局工作的时候，接待室就在传达室的旁边，被同事戏称为“二传室”，而且还是间漏雨的屋子。“我经常在这里一边用盆子接雨水，一边接待上访的群众。”尤其是夏天，接待室空间小，上访群众又多，汗味、烟味，夹着群众七嘴八舌的陈述，又吵又闹，一位带学生到基层体验生活的北京某校教师说：“关于信访工作，我们学校有大堆大堆的文字资料，但是到第一线来体验还是头一次，您这样的环境，我们的同学根本吃不消，这完全推翻了我们书本里的那一套。很难想象这二十多年你是怎么过的，你怎么受得了啊？”当时张云泉笑了：“我是党的干部，我不能跟党讲条件，凡事要顾大局，要经得起考验，环境困难一点没关系，我能忍。”而这一忍，就是数十年。这二十多年来，张云泉平均每年接待上访群众2000多人次，拆阅处理来信2000余封，接受来访电话上千个。同时，他还义务帮扶过200多户特困家庭，为上百名群众求过医、购过药，并先后从自己工资中挤出4万多元，救济困难群众。
张云泉还针对信访渠道不畅、信访问题只转不办、无明确责任追究机制等问题，摸索出了一套新的信访工作方法。他说：“我们对待上访群众和上访案件，要有‘五个心’，就是热心、同情心、诚心、决心、恒心。”他先后牵头或参与制定了20多项工作制度，其中包括律师坐堂信访局，市级机关年轻后备干部到信访一线锻练等，并建议将法律援助引进信访机制，为上访群众提供依法解决问题的途径，这些举措使得泰州走到了全国信访系统的前列。
现在的张云泉成了全国楷模，但他依然没变：“不管有多少光环，我还是我，我会一直坚持工作，按照党的作风要求，踏踏实实做事，实实在在做人，清清白白做官。”
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