“兵贵神速”是报业竞争中不变的法则。在信息时代，速度的提升不仅仅依赖于采编人员的素质，在一定程度上也依赖于高品质的计算机终端设备。然而，“工欲善其事，必先利其器”，要想充分发挥现代化工具的作用，提升设备运行效率，还必须为这些工具提供可靠的技术支持和维护，随时随地使“器”锋利。正因为如此，文汇
文汇新民联合报业集团（“文新集团”）成立于1998年7月，是我国最具规模和影响力的报业集团之一。即将到来的北京奥运会和上海世博会，也给文新集团提高竞争力、扩大影响力创造了契机。为了更好地参与行业竞争、迎接挑战，文新集团陆续引进了1000多台戴尔笔记本电脑和台式机，主要配备给采编等部门。这些部门的性质不仅要求该批设备具有很好的性能，而且还要求有专业化、全方位的技术支持与服务作保障，以便在遇到问题时能够迅速解决。因此，在购买戴尔计算机设备的同时，文新集团还为这些设备定制了4年的戴尔NBD服务（下一工作日上门服务），并为所有的戴尔笔记本电脑购买了4年的全面保护意外损坏支持服务（Complete Cover）。
除了标准化的服务内容以外，戴尔还根据文新集团的特殊要求，专门为其定制了NBD标准服务所没有的个性化服务内容：提供约占设备总量2%的现场备机，以便在设备出现故障时，客户的技术人员可以在当天更换部件，修复故障。经过戴尔的授权，文新集团的技术人员可以自行判断故障，并根据判断结果更换设备部件，戴尔工程师会在第二个工作日（NBD）上门将更换的部件补齐。
全面保护意外损坏支持服务则涵盖了戴尔笔记本电脑的主要部件。在4年的服务期限内，如果文新集团的戴尔笔记本设备发生液体溅入、意外碰撞或跌落、电涌等意外损坏情况，戴尔将在全国2500多个城市或区、县范围内为其提供维修、部件更换或整机更换服务。此外，在液晶显示器意外损坏或破裂的情况下，戴尔将为其提供维修服务或更换服务。更值得一提的是，戴尔全面保护意外损坏支持服务的服务范围不仅仅局限于国内，其在亚太区10多个国家和地区也都提供这种方便。这对于在国外执行采访任务的记者来说非常重要。
谈及戴尔服务的表现，文新集团技术管理服务处处长杨俭俭说：“戴尔的服务非常灵活。比如，我们要求设备故障必须在当天解决、技术支持人员必须能够在5分钟之内到达故障现场，这是所有厂商都做不到的。针对这种情况，戴尔采取了非常灵活的措施，不仅为我们提供了现场备件，还授权我们的技术人员自行更换备件，戴尔工作人员会在第二个工作日上门将更换的部件补齐，这种灵活的方法很好地满足了我们的需求。另外，戴尔的全面保护意外损坏支持非常周到，在意外情况发生后，我们不用担心设备的维修问题，因为戴尔已经为这些设备上了‘保险’。对于这种灵活周到的服务，我们十分认可。”
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