不要拒绝小事情

2008-04-21　来源：光明日报　作者:罗京生 我有话说

记得一位伟人曾说过:不要拒绝小事情,因为大事情是由小事情组成的。对于北京奥运会各项组织工作来说,这个思想非常重要。

试举一例。记者日前到五棵松奥林匹克篮球馆看比赛,进馆前照例要进行安检,打火机、雨伞等物品不准带入馆内。记者问安检人员,有没有塑料盒一类的东西盛放这类杂物,以便于物品主人离馆时再

将它们取回,回答是一句硬邦邦的话:“我们这里不负责存放物品。”其实这不过是举手之劳而已,“鸟巢”和“水立方”就有这样的服务,而且那里的工作人员在你取回自己的物品时,还会同你说上两句感谢你配合的话,让你感到很温暖。这一类事情虽然细小琐碎,但给人的感觉却大相径庭,“鸟巢”、“水立方”那种人性化安检方式,让人心悦诚服并乐于配合,而奥林匹克篮球馆那种生硬的安检方式,会让人产生一种被掠夺的感觉。

再举一例。1996年美国亚特兰大奥运会,记者到主会场采访田径比赛,因为采访记者人数多,安检速度又太慢,致使安检门外排起长龙,加之天气炎热,比赛在即,各国记者都心急如焚,便大声喝呼起哄,场面非常混乱。如果北京奥运会组织者能够预先考虑到这种情况,未雨绸缪,早做部署,比如增加安检设备,同时针对8月北京气温较高的特点,提前在安检区外搭设凉篷,提供饮料服务,效果肯定会大不一样。

北京奥运会是一个向世界展示中国的大舞台,同时也是让世界人民了解中国的最好契机。客观地说,由于各种各样的历史原因,目前世界对我们国家还缺少全面的了解。即如这次奥运会火炬接力期间发生的一些令人不愉快的事情,其中固然有少数敌视中国人民的人在煽风点火,破坏捣乱,但大多数人还是因为相信了某些媒体的不真实宣传,对我们产生了一些误解。要想消除这种误解,除了向世人说明真相,驳斥谎言以外,还要靠我们做大量真诚具体的工作,即以情动人,攻心为上,感动他们的心灵,唤起他们的良知,这其间就包括奥运会中热情周到细致的服务工作,所谓“精诚所至,金石为开”,所谓“君子以厚德载物”。我们千万不要看轻小事情,因为很多时候它也是大事情。