据了解,“以客户为中心”是华为成功的重要秘诀。在华为内部,从CEO到普通员工,客户的要求是最高行动纲领,每个流程、组织、管理制度都与这个要求相一致。为此,华为配备了一支专注、投入、奉献的员工和干部队伍,快速响应客户的需求,为客户提供优质的解决方案和服务。
始终保持在世界通信技术领域的领先地位,是华为公司在经济低潮中能够战胜其他竞争对手的重要武器。为此,多年来,华为始终坚持基于客户需求的技术创新,坚持以不少于销售收入10%的费用和43%的员工投入研究开发,将先进的技术、产品、解决方案和业务管理,转化为客户的商业成功。
如华为在拓展欧洲3G市场时,注意到欧洲运营商在网络部署中希望基站能占地更小、安装更方便、更加环保省电、覆盖效果更佳。华为因此提出了分布式基站理念,并率先将其产品化,彻底改变了传统基站的建设模式,不仅大大降低了机房的建设与租用成本,并且易于安装,降低了设备安装成本,帮助运营商降低运营成本30%以上。目前分布式基站已经成为全球范围内移动运营商在部署移动网络的重点考虑方案,华为并因此获得了2008年国家科技进步二等奖。
根据世界知识产权组织近期公布的数据,华为2008年专利合作条约申请数达到1737件,首次成为全球第一大国际专利申请公司。
为了更好地把积累的技术能力与客户需求相结合,华为与沃达丰、西班牙电信、意大利电信等一流运营商成立了联合创新中心,华为的工程师与运营商的工程师坐在一起讨论网络的演进方向和解决方案,以客户需求牵引产品研发方向,提供客户化的定制网络解决方案。
华为还是一家具有全球商业视野的企业,力争在行业中达到国际最高服务质量水准是华为长期追求的目标。为此华为建立了本地、区域、总部的三级全球服务体系,为客户提供快速、优质、专业的良好服务,增强了客户的信心,进一步巩固了华为与客户的战略合作伙伴关系。由于华为在网络性能、服务等方面的杰出表现,2007年,华为被著名移动运营商沃达丰授予“2007全球杰出表现大奖”。
华为公司的高层分析认为,2009年,电信业的投资仍然巨大。由于受金融危机的影响,电信运营商会适当降低成本,同时也会寻找一些面向未来发展的战略性的伙伴。而成本较低、性价比较高的华为就有可能成为最好的选择。此外,中国3G牌照的发放也会带来巨大的市场空间,华为凭借全球化的研发平台、商用化经验以及在中国最为完善的工程交付平台,将获得大量市场份额。据华为预计,2009年该公司合同销售额将达到300亿美元。
