本报北京3月14日电(记者梁捷)在国际消费者权益保护日到来之际,中国消费者协会公布了2009年消费维权工作的十大举措。中消协表示,将和各地消协组织以“消费与发展”年主题为主线,继续加强消费者教育和指导、对商品和服务的社会监督、受理消费者投诉及救助工作。
这十大举措是:开展“消费与发展”
年主题宣传活动,着力提升消费信心;加强消费教育,提升消费者自身的素质,帮助消费者更加科学、合理的消费,促进消费升级;通过组织多种形式的“消费课堂”、“消费体验”活动,及时发布真实、客观的消费信息,引导消费者放心消费,对存在的消费隐患积极向有关部门反映、建议,促进问题尽快解决,规范市场行为;将针对商业销售、餐饮住宿、旅游娱乐、装修物业、美容、教育培训中介领域和农资产品中不为消费者知晓、对消费者危害极大的潜规则,组织开展“挑战消费领域潜规则”行动,组织专家点评分析,提出破解建议;加强农村消费引导,促进农村消费市场的规范,为“家电下乡”开辟售后服务争议解决的绿色通道,并重点加强对农业生产资料,如化肥、种子、农药投诉的处理;整合资源,充分运用对商品和服务的消费者满意度评价体系,向消费者提供消费信息和咨询服务,向政府部门提供决策参考依据,引导企业更加重视消费者利益;对于社会上突发的消费热点问题,适时发布消协观点,表明消协立场;组织消法修改课题研究,从法律法规层面保护消费者合法权益;加强消费者投诉处理能力,全面完善消费者救助体系;组织开展中消协成立25周年纪念活动,让消费者了解我国消费维权状况。
