大企业服务合格率提升

2009-03-15　来源：光明日报　作者:温源 我有话说

中国质量万里行促进会近日首次公布4年来“明察暗访”的总体调查结果显示：城市服务质量平均合格率上升为90%，与4年前相比，高出31个百分点。大企业服务创新能力增强。海尔服务网点合格率达到100%，北京现代、盼盼安全门、太平洋保险、康佳电器、创维电器、格力空调、长虹电器等一批优秀企业，服务质量合格率超过90

%。优秀企业售后服务不仅仅达到合格标准，更将服务品牌作为提升竞争优势的主要手段。据介绍，此次，中国质量万里行促进会针对我国公用服务、公众服务、企业售后服务三大城市服务领域，累计查访了87个城市，涉及10多个行业,3035个企业。