开普敦坐落在开普半岛上，西濒大西洋，南临印度洋，背山面海，是南非的立法首都，最大的旅游城市，附近有被誉为“上帝之餐桌”的桌山、印度洋和大西洋的交汇点――好望角，风光旖旎，美不胜收。
日前，笔者来到南非，在开普敦停留三个晚上，住同一家酒店。
酒店共32层，6部观光电梯全部设在室外，
第二天游植物园，上桌山，观鸵鸟园，品葡萄酒。回来准备好好泡个澡，却发现没有热水，打电话询问，原来是酒店中央热水供应系统坏了，正在检修中。好在南非虽正值秋天，却很炎热，冷水洗浴也无所谓，加上实在是累，我们也无暇去理论。第三天早上又意外地没有接到电话叫早铃，但睡前都调好手机闹铃，早上五点钟就醒了，并无太大影响，只是心里有些郁闷。
不过郁闷很快就被那些成群可爱的海豹、憨态可掬的企鹅一扫而光。回到酒店已是晚上8点多。刚进房间，就听门铃响，打开门，一名黑人服务员递给我一封信，并送上一只漂亮盒子和一瓶葡萄酒，连声说：“sorry ！sorry ！”我不明所以，只得接过来。盒子小巧玲珑，里面是各种颜色的袋泡茶，茶叶细碎精致，甚是好看。拆开信封，信是这样写的：
“亲爱的客人：
首先，请允许我对您遇到的缺乏热水和没有收到起床铃的问题给您带来的不便致以真诚的歉意。
我可以向您们保证，这不是我们管理的正常标准。我们会尽一切努力做好，以确保您以后再不会有如此不便之处。
请接受这个小礼物作为我们最诚挚的歉意。并且祝您过得愉快！
您忠诚的客户部经理甘特”
下面是一个优雅的手写签名。
――这是一封道歉信。惊讶之余，有一种感动直达内心。
曾经到过不少地方，住过多家酒店，诸如忘记叫早之类也偶尔遇到，顶多说说也就算了。我没有想到在异国他乡会收到如此正式的道歉信及礼物，昨天晚上的事情早不记得了，这封信充满真诚，表达了对客人的恭敬和尊重，也体现了酒店管理层严谨认真的工作态度。
