独特的服务措施从“主动作为”到“拓展作为”
5月25日,乘坐两岸直航包机MU5002航班初次来南京的台胞许一鸣先生,一走进南京禄口国际机场入境边检大厅,就听见南京边防检查站引导员林世发标准的闽南语问候:“你好”,还收到一份“小礼物”――《台湾居民在南京指南》告知册,许先生
两岸直航航线开辟后,许多台湾同胞到南京来探亲访友,“2009年苏台旅游合作年”活动的启动也促使大量内地同胞赴台湾观光旅游。面对这一新趋势,南京边检站在边检过程中主动服务,将“规定动作”延伸为拓展服务。他们根据两岸直航航班飞机较大、出入境旅客和台湾旅游团队较多的实际情况,制定专项勤务方案,科学调整警力,合理安排勤务,并主动加强与海关、机场公司、旅行社等单位沟通协调,确保旅客快速通关。他们专门为台胞量身定做了多项服务举措,推行边检与口岸签注办理机关的信息互通机制,通过API系统提前获知有未办理签注的台胞后,在飞机落地前向口岸签注处通报,并在旅客抵达后,由精通闽南语的协调员直接引导至签注处。检查员在验证过程中,还对台胞所持用的签注有效期进行主动提醒,以免有人疏忽造成延误。
良好的专业素质从“百花齐放”到“百花争春”
4月25日,台湾“海基会”董事长江丙坤率领代表团搭乘两岸直航包机参加第三次“两岸两会”。南京边检站主动了解航班动态、人员信息、活动行程及接待安排,并及时与口岸联检单位和航空公司协调,提前做好勤务准备和衔接工作。航班抵达后,边检站立即启动预案,对飞机实施监护,引导普通旅客接受边防检查。对代表团开通边检礼遇通道,仅用10分钟时间就为38名成员及11名随团台湾记者集中办理入境边检手续,确保了代表团一行安全、快速通关,受到国台办和江苏省接待单位的好评。
近年来,这个站先后为台湾地区国民党、亲民党、新党的领导人连战、吴伯雄、宋楚瑜、郁慕明等人提供通关服务。不仅各党派领导人受到边检官兵的礼遇,其他各界人士同样享受热情周到的服务。3月30日,第二届世界佛教论坛由无锡转场至台北,南京边检站为来自50多个国家和地区的佛教界、学术界、商界和政界人士提供了优质高效的通关服务。中国佛教协会会长释一诚法师在结束通关手续后,对南京边检站执勤官兵端庄得体的警容、严谨负责的态度、热情周到的服务大加赞赏:“边检工作人员的素质很好,通关速度很快!”
过往宾客对边检工作的肯定,让边检官兵在感到欣慰的同时,开始了更高层次的追求。这个站已有32名检查员通过全国计算机二级考试,还有1人和4人分别取得了高级检查员和中级检查员的资格,呈现出“百花齐放”的可喜局面。现在,这个站又引入了危机与竞争意识,提出了要形成“百花争春”的局面,让检查员技术更娴熟、服务更细致,在两岸关系紧密、人员往来大量增多的新情况下,以更加扎实的业务功底为过往同胞服务。
靓丽的窗口形象从“追求品牌”到“好评如潮”
近年以来,南京边检站紧紧围绕全国边检工作会议精神,立足于国门“窗口”第一线,努力在定式养成方面树立品牌意识。除了对前台检查员进行了闽南语的培训,还推出为提前报送名单的台胞旅游团及旅客办理预检手续、简化航班机组人员出入境查验手续、成立爱心便民服务队向台胞提供最新出入境政策等一系列服务新举措。
4月15日下午,乘坐KA810航班来大陆旅游的温呈祥夫妇在入境时,发现随身携带的装有《台胞证》等旅行证件的提包不见了,焦急万分的老人找到唐晓进科长,请边检官兵帮忙寻找。唐晓进建议与香港机场联系,并向航空公司通报了相关情况。令人高兴的是,香港机场的工作人员在候机室找到了提包,并承诺于当晚由另一航班将提包带到南京。
“在等待证件的八个小时里,我们不但享受到边检站提供的可口晚餐,还在接待室里小睡了一会儿,就连赶往旅行团驻地――徐州的出租车,也被官兵们预订好了。5月3日,南京边检站收到温呈祥老人从台湾寄来的感谢信。
虽然检查员们的一个个微笑、一件件好事,只是他们在树立品牌意识、追求品牌效应过程中再也普通不过的事情。可是这一切在过往台胞眼里,却留下无比的温馨与感动。一位台湾老人说自己多次回大陆,每经过南京边检站一次都要被感动一次,现在她正在考虑叶落归根之事。
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