近日，中国工商银行网站发布公告，将调整23项个人金融业务的收费标准，其中20项标准为上调，上下限平均涨幅超过100%，最高涨幅达150%，调整的范围主要涉及个人客户的汇款、异地存取款、资信证明、综合对账单等多项大众储户经常发生的业务。
对于本次大面积上调服务费，工行的解释是“为了提供更为优惠、优
“实际涨价的项目比公告的还要多。”这几天，储户张晓去工行武汉水果湖支行办理业务时发现，办理密码挂失和卡挂失以前收费10元，现在涨到了20元。以前在柜台修改密码是免费的，现在也要收费5元了。
纵观我国银行服务资费上涨的历史就会发现，以提高服务的名义增加收费几乎是惯用的借口。然而，在服务费提高100%的情况下，相应的服务是否也会有一倍的增值，令人难以信服。
比如，异地存款原来按存款金额0.5%收取，最低每笔1元,最高每笔50元,调整后最低每笔2元,最高每笔100元。相比之下，一些股份制银行的收费要低一些。如光大银行异地取款手续费最高仅20元；民生银行借记卡异地存款免收手续费，且每月前三笔汇款免收手续费。
而提供个人资信证明这些举手之劳的服务，也都翻着跟头地涨。工行个人存款证明从每份20元涨到每份50元，个人贷款证明从每份50元涨到每份100元。试想，涨价之后的工作量有什么区别，提供的优质服务又如何体现呢？
以提供优质服务的名义涨价无异于给客户开了空头支票。从以往提价的经验看，提高收费易，改善服务却很难落实。储户的很多交易还要一家家银行跑，“通存通兑”也是雷声大、雨点小。我们每个人都亲身体验过，去工行办理业务,排长队等上一两个小时是常有的事。在北京市多处银行，还没有叫号服务，大家挤在窗口前排长队，每到月初的工资发放日前后，工行更是人满为患。而且笔者在工行办理业务时，曾多次遇到被营业员极力推销基金、保险和信用卡的情形。
值得一提的是，在英国《银行家》杂志6月24日发布的世界银行最新排行榜，按照实力排名，仍是西方银行业领跑；但按利润额排名，中国工商银行以213亿美元成为金融危机时代“全球最赚钱银行”，位居前五名的还有中国建行和中国银行。
高利润的背后应是高效的管理。但是，作为衡量竞争力的技术、经营水平，工行却同国际大银行相差悬殊，资本收益率、人均效率等反映经营绩效的指标也属于较低水平。工商银行的员工数是全世界银行中最多的，但人均利润率仅有740美元；而英国汇丰银行为49820美元，美国花旗银行为50130美元,差距非常明显。
如果说这种提高收费的对象是企业等大客户，机构客户，尚有情可原。在目前宽松的货币政策下，工行的放款额度很大，大客户得到资金的同时，多付点服务费也可以理解。但工行调整资费的主要对象却是个人客户。这些“不差钱”的企业本应将利润尽可能回馈储户。如若不能让利于储户，至少不能加大储户负担，让他们在经济寒冬中更加心寒。特别是许多工薪族中的工资卡都是工商银行的，对于经常使用异地存取款的打工一族和投靠子女的退休人员来说，工行看似调整费率的一小步，却是大众百姓“牵一发而动全身”的大事。
在一个充分竞争的市场环境下，市场竞争趋向于经营成本的最小化，工行的“涨价”之举或许遵循的就是这条原则，大可不必与改善服务联系起来。而且，堪称银行业“世界首富”的工行，显然还没有被逼到非涨不可的地步。也许,工行自身“不差钱”，小客户烦琐的业务正让他们感到头疼呢，于是涨涨服务费是不是就可以减少一下自己的麻烦。
对此，工商银行解释说，此次调整也是为了引导和鼓励客户更多地使用自助机具和电子银行渠道。但在我国，电脑和网络还没有完全普及，许多普通储户还不习惯使用电子银行。有调查显示，1.1%的网银用户的账户曾被盗过，网上银行的不安全性，让老百姓宁可去银行排长队，也觉得比网上办理踏实。
尽管许多国外银行也对中间业务实施收费，但是在服务水平滞后，没和国际接轨的情况下，收费水平还是应多考虑一下中国国情。“全球最赚钱银行”不应以“粗放盈利”的模式获得利润，而是应以提高效率、改善服务、改革创新作为发展动力。
徐建军绘
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