微笑,深圳的城市名片
市民罗小姐告诉记者:“因工作原因,我常到国内一些城市出差,也经常到这些城市的商场、餐厅去逛街、吃饭。这个时候,我都会想起深圳服务人员的笑脸。深圳的服务人员,无论是迎接客人时的笑容,还是碰到纠纷时礼貌的举止,都让人如沐春风。”
一位从北京来深圳出差的朋友告诉记者,他对深圳各个服务行业的服务人员的笑容印象特别深刻。她们总是笑得自然、甜美,一点也不做作、生硬,让人看了特别舒服。
深圳的各个服务行业的确很重视微笑服务。深圳的马路上经常可以看到这样的标语――微笑:深圳的城市名片。各个商场、餐厅培训员工的第一课就是微笑。深圳开智幼儿园园长欧女士告诉记者,她培训老师,如果见到家长、孩子不会笑的老师,一般都会被“炒鱿鱼”。
为了克服政府工作人员让人诟病的“门难进、脸难看”,深圳市还举办过一次别开生面的“笑得最美的女公务员”的评比活动,许多在政府服务窗口办事的女公务员的笑脸就登在报纸上,让市民进行品评和投票。
深圳人的微笑几乎是无处不在的。在深圳,当你到餐厅吃饭时,当你到商场购物时,当你入住酒店时,当你购买车票时,当你到银行存取款时,当你在景点游玩时……你都会享受到服务人员的热情笑容、周到服务。
一位网友说,有一次他在公交车上微笑着给一个老人让座,老人也开心地笑了,道谢后说了一句:“深圳人就是不一样。”
深圳人懂得,送人一个微笑,会换来一个更美的微笑。在深圳的公交车和地铁上,乘客微笑着主动为老、幼、病、残、孕妇和抱婴者让座,而被让座的人也会还以赞美和微笑,已成了深圳的一道风景。其让座速度之快,让座者之众,无不让人啧啧赞叹。每当你看到这样的场景,就会觉得,整个车箱都充满了春天般温暖的气息。
奉献,深圳人的精神品格
“送人玫瑰,手有余香”,最初只是体现深圳义工奉献精神的一句口号,后来逐渐成了深圳市民的日常行为理念。
深圳是全国开展义工最早的城市,是全国义务献血最积极的城市,是捐赠眼角膜和各种器官最热心的城市。
深圳无偿献血一直走在全国的前列,出台了我国内地第一部有关无偿献血的地方法规《深圳经济特区公民无偿献血及血液管理条例》;从1993年至今已有142万人次捐血,无偿献血284吨。
在身后捐献出自己的器官,把爱延续下去,成为越来越多深圳市民的心愿。目前深圳器官捐献事业已跃居全国领先地位。截至2008年,全市已有5000多人志愿登记捐献造血干细胞、器官。市红十字会已接受了11例遗体捐献,250例眼角膜捐献和24例多器官捐献。
在深圳的大街小巷,公共场所,大型活动场馆,活跃着一个个身着红马甲、默默传播着爱与温暖的身影――义工。据统计,截至2008年底,深圳市、区义工联注册义工18万余名,但实际上,深圳各类志愿服务工作者已达70多万人。有时间做义工,有困难找义工!义工,已经成为深圳人引以为荣的生活时尚。义工精神,也成了深圳独特的人文精神和城市品格。
“有一名私营老板让人感动。”一位叫汪克非的市民讲了这样一个故事,这名老板接到了一个当义工交通劝导员的任务,他把店铺的工作全部交由妻子负责,自己每天骑着自行车到指定路口。每天上午8时准时到岗,晚上8时最后离开。当义工来得多时,就默默地做送水等后勤工作;在义工来得少时,他就成了劝导行人文明出行的主力军。
深圳人为何喜欢做义工?一位已经做了十多年义工的五星级义工这样告诉记者:“做义工让我的生命更充实,让我的生活更快乐。”
细节,感动每一个人
深圳的媒体最近在网络和报纸上发动市民搞了一个深圳人的文明行为评选活动。其中使用环保购物袋、餐后打包、为陌生人指路等这些生活中的细节,都被市民推选为深圳人的文明行为。
在深圳的餐厅吃饭,如果大家吃饱后餐桌上还有剩余,许多人都会请服务员打包。一位经常来深圳出差的外地客人告诉记者:深圳人普遍不浪费,最突出的例子就是点菜不会点太多,如果吃不完还会打包。去过一些地方,好像菜点得不多不贵、吃剩下的菜打包是丢人的事情，但在深圳，大家觉得打包是很自然的事情。
随着“限塑令”的实施,人们注意到,深圳人的节能环保意识也在不断增强。在逛街购物时,越来越多的深圳人背起购物袋,携起小推车。购物使用环保袋,渐成深圳街头一道绿色风景。
一位叫曾小灵的女士说:在我的车里,总装着几个购物袋。使用购物袋,不是为了节约购买塑料袋的钱,而是要养成一个环保的好习惯。
“您好,请问到……该怎么走?”这样的话语,时常会在深圳的大街小巷上听到。而深圳市民在遇到有人问路时,基本上都能热情地给予回答。记者注意到,尽管有的市民因为本身不熟悉道路而无法准确指路,但是,所有被问路者,都能够礼貌地回答,有的还会带着问路者走一段。
小广告“牛皮癣”是一座城市的伤疤,也是极少数无视城市环境者给深圳留下的一个个污渍。但是,深圳有一群可爱的市民,最小的才几岁,最大的年逾花甲,他们不能容忍深圳的美丽被这些城市伤疤所玷污,所以,无论刮风下雨,无论天冷天热,都穿梭于深圳的大小街头,向“牛皮癣”宣战。他们手拿小铲子,不放过一点点的“牛皮癣”,他们在用自己的行动为深圳的文明和美丽加分。
深圳这座城市在日常生活中呈现的点点滴滴的文明行为,营造了一种和谐文明的氛围,也使深圳市民更加喜欢和热爱这座城市。据最近深圳市文明办等单位对深圳一千户居民所作的调查表明,99%的家庭表示热爱深圳,99%的人对城市环境满意,97%的人对城市公共秩序满意,98%的人表示会遵守交通规则,96%的人表示对深圳的人际交往满意;97%的人表示参加过公益活动。
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