他说，北京朝阳医院开展电话预约挂号始于1996年5月,至今已有十三年历史。北京市卫生局也早在十年前就要求医院逐步推进预约挂号，尤其是复诊预约。朝阳医院现
目前在朝阳医院，预约挂号主要方式是电话预约和现场窗口预约，网络预约挂号正在开发中。闫勇认为：电话预约挂号方式，对老百姓来说很方便。想预约挂号的患者，只要先到挂号处购置一张“门诊电话预约卡”（每卡15元，可使用5次）,然后按照使用说明,提前打电话预约挂号,挂号员将根据情况为他安排就诊时间。就诊当日，病人按预定时间提前10分钟到挂号处，出示门诊预约卡，办理挂号手续。通过预约电话，患者还能咨询问题，比如不清楚应该选择哪个科室哪个专家，接话员可以根据患者讲述的症状提出建议。这种挂号方式成功率比较高。
如遇约诊专家因执行其他医疗任务等原因当日不能出诊，挂号处也未能及时通知到患者，医院将为患者安排其他同等专业及水平的专家就诊。
患者如遇变故不能准时就诊，需提前1天电话告知医院办理退号或者更改时间。如果患者预约后多次爽约，将列入黑名单，以后将不能再在该院预约挂号。
关于目前预约挂号中存在的困难，闫勇说：困难之一，是电话预约存在拥堵占线的情况。朝阳医院为此增加了接线员，但是由于每天的门诊量多达六千人到八千人，挂号需求远远超过医院可提供的医生资源能力，想让每个患者拿着电话就能打通就能预约上确有困难。困难之二，是患者爽约率太高。病人很可能同时在几家医院预约，最后只选择一家医院看病；有的患者预约成功以后，遇上天气不好或者其他原因就不来了。这对医院医疗资源的安排影响很大，已经预约出去的号，医院必须预留，不能随意挂给现场排队的患者，造成医疗资源的浪费。
他认为，预约挂号建设还需要一些时间逐步完善，目前期望值不要太高。（吴玉华）
链接：北京采取三种方式预约挂号
北京市将从今年第四季度起在全市所有三级医院开展预约挂号服务，并逐步推广到二级医院。届时医院各科室都会提供一定比例的普通号供患者预约，根据各医院的条件，预约挂号将采取手工、电话或网络方式，并一律实行实名制。医院将公示电话预约号码。（马彦明）
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