本报北京10月15日电国家旅游局与中国旅游研究院今天联合公布的“全国游客满意度调查”2009年第三季度调查结果表明,全国游客满意度综合指数较上季度略有提高,为79.07(满分为100),总体上处于较满意水平。旅游目的地交通、旅游公共服务、景区门票涨价等因素影响了游客满意度的提升。
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第三季度旅游交通花费、景点门票成为游客花费最多的项目。飞机票及景区门票涨价在一定程度上影响了游客满意度;火车取代飞机成为游客使用最多的交通方式,有近20%的游客认为门票价格较贵,性价比不高。
中国旅游研究院副院长戴斌介绍,调查结果反映了影响游客满意度的主要因素,在散客化趋势下旅游交通成为制约旅游目的地有效供给的重要原因,68%的游客满意度受此影响。本季度的网络评价指数,交通服务的满意度在六要素中最低。旅游公共服务,旅游信息服务滞后、旅游解说系统不完善、投诉处理不及时等旅游公共服务因素较大程度地影响了游客满意度;旅行社及导游服务增加或过多地安排购物、自费项目等因素仍是影响团队游客满意度的主要原因;景区拥挤、排队时间过长、门票价格较贵、服务质量低等因素,一定程度上影响了游客满意度。此外,游客满意度也受游客年龄、旅游支出、出游目的、出游同伴、旅游期望等因素影响。
国家旅游局监管司负责人表示,“全国游客满意度调查”工作的持续开展,将最终形成一套公正、客观、权威的旅游行业服务质量评价体系,为政府职能转型和开展旅游行业监督检查,提供政策支持和依据。
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