南方医科大学南方医院是全国百佳医院之一,为原第一军医大学第一附属医院。2004年8月24日,南方医院按照国务院和中央军委决定,随同第一军医大学整体移交广东省。一眨眼5年过去了,脱下军装的南方医院是否同样得到患者的信任？以前亲如鱼水的“军民”关系能否演绎出和谐的医患关系？记者在南方医院了解到:近5年来,医院
让患者得到真正的实惠
医院从部队序列退出后,运作模式、规章制度等要全方位与地方接轨。南方医科大学南方医院坚持把“患者是否受益、患者是否满意”,作为检验医院建设的一项重要指标。医院在坚持让患者受益的同时,全面建设也得到了科学发展:医院先后被评为“全国百佳医院”、“全国医德建设先进集体”、“全国抗震救灾英雄集体”和广东省精神文明建设先进单位,涌现了“模范医院惠侨科”为代表的一批先进典型。
南方医院耿仁文院长强调,一切以病人为出发点和落脚点,实施患者满意战略,让患者得到超值的医疗服务。为此,医院开展了“缩短平均住院日”工程,今年4月份平均住院日同比缩短0.62天。全院各科室从病人不满意的地方改起,积极开展便民惠民措施,内分泌科、脊柱骨科等在护理站设置门诊医师工作站,分流了部分门诊病人,减少病人等待时间;消化内科病理检查室工作人员加班加点将报告的发放时间由72小时缩短为24小时,核医学科争取当天发放检查报告,对部分有需要的病人,还提供了邮寄报告的服务。肿瘤科、神经内科专门为病人购置微波炉,解决了病人饭菜冷了却无地方可热的问题。肿瘤科还开设了“病人学校”,定期给患者及家属授课,进一步树立患者战胜疾病的信心,开通了电话服务专线,由主治医师职称以上人员24小时为患者服务。
针对小病大医,花费高昂的现象,南方医院作出了“把实惠送给病人”的承诺。清远有名肾病患者跑到医院肾内科找侯凡凡教授要求透析。侯教授经仔细检查,发现他肾功能衰退的病因是肾内有结石,只要对症治疗,完全可以不用透析。病人起初还怪医院的教授不负责任,经侯教授耐心讲解后才同意不透析。病情明显好转出院时,这位患者动情地说:南方医院的医生真心为病人着想、真心为病人省钱!
南方医院把病人的满意度做为检验医德建设的“金标准”,有效地缓解了“看病难”、“看病贵”等群众关心的问题,保证了医德建设的实际效果。今年以来,门诊和住院病人的医疗费用都呈下降趋势,其中门诊病人药费下降了33.33%,住院病人药费下降了12.18%。
紧盯病人需求搞科研
连续6年获得国家科技进步二等奖;连续7年发表论文数居全国前列;平均每年获科研资助经费近千万元……南方医科大学附属的南方医院是拥有1800张床位的三级甲等医院,为何他们能在完成繁重医疗任务的同时,获得如此丰硕的科研成果？
原来,南方医院始终把病人的需求作为科研的主攻方向,每年获得省级以上科技成果200多项,涌现出了一大批国家级的科研成果:著名肝病专家骆抗先教授关于“慢性乙肝病毒无症状感染的流行病学、分子生物学和分子病毒学研究”获国家科技进步二等奖;整形科完成的“真皮下血管网皮瓣的开发与拓展应用研究”获国家科技进步二等奖;肾内科主任侯凡凡教授在其导师张训教授的带领下,完成的“慢性肾衰及透析并发症的发病机制和临床防治研究”获国家科技进步二等奖;创伤骨科完成的“严重特殊类型肢体创伤修复新技术应用研究”获国家科技进步二等奖;器官移植中心主任于立新教授联合多学科完成的“肾移植组织配型技术及肾移植的临床系列研究”获国家科技进步二等奖;药材科与心内科联合攻关,在陈志良和刘伊丽教授带领下研发的专利获得了第八届中国专利优秀奖……
南方医院历届党委班子都有共同的认识:不管医院、科室的领导班子如何变化,支持科研的政策不能变,攻克重大科研项目的决心不能变。肾内科侯凡凡主任带领开展的有关慢性肾炎的研究、消化科姜泊教授牵头开展的有关大肠癌变的研究,时间跨度长,凝聚了几代专家教授的心血。医院虽然换了几任领导班子,但对这些重大科研项目的关心和支持始终没有变,坚持定期检查指导研究工作,帮助解决实际困难,给科研人员打气加油。经过10多年的努力,两项研究均获国家科技进步二等奖。
南方医院把科研方向定位在患者的需求上,有效地促进了医院全面建设,该院在医疗市场竞争激烈的珠江三角洲地区始终走在前列,先后被评为“全国百佳医院”、“三级甲等医院”;医教研工作每年都上新台阶,每年引进吸收医疗新技术100多项,诊治各类疑难病症数百例。医院肾内科主任侯凡凡为延缓慢性肾脏病的进展,尽可能减轻患者的治疗费用,十年如一日地埋头研究,2006年,她的一篇题为《贝纳普利对晚期慢性肾功能不全的有效性和安全性》的论文,被刊载在国际顶尖的《新英格兰医学杂志》上,为此文配发的社论称,该循证临床试验表明“是改变我们对慢性肾脏病治疗策略的时候了”。今年12月,侯凡凡教授当选为中国科学院院士。
把患者的需求作为永恒的追求
医院由于之前属于部队,工作人员来自五湖四海,为方便与患者交流,医院先后举办粤语、英语、普通话培训班,惠侨楼针对海外病人多的特点,还专门选派人员到大学深造,学习各类语言,力争做到语言沟通无障碍。为了强化医护人员沟通技巧,决不让患者带着“不满意”出院。医院规定:只要是患者提出的问题,即使不是医生的原因,医务人员必须全力协调,直到做通工作让病人满意为止。病人的根本愿望就是治好病,南方医院在医护人员中开展了“三放心”活动:靠特色技术让病人放心、靠过硬的质量让病人放心、靠良好形象让病人放心。
医院为病人提供多层次的饮食服务,普通病餐基本实现病人饭菜自选,电话预约,随到随订,使每一位病人都有“家”的感觉。患帕金森病的东北刘老汉来广州求医,因吃不到可口东北菜而拒绝住院,最后,经人介绍来到南方医院后,高兴地说:“想不到这家医院的东北菜比饭店做的还地道!”在满足医疗需要的同时,还为病人提供舒适优美的诊疗环境,在妇产科、小儿科设立了温馨病房,实行母婴同室。医院有条不成文的规定:病人反映的事再小也是大事;病人反映的事再细,也要把它放大处理。
医院把患者的满意度作为检验工作的唯一标准,医院客户服务中心定期召开病友座谈会,认真倾听患者的呼声,并限期答复,直到患者满意为止。医院内科医护人员坚持做到:病人出院两周后,主管医生必须和病人联系上,了解患者用药情况,并进行指导,有条件的要进行家访。
南方医院由于始终坚持以病人为中心,深得患者信任。在今年全球金融危机背景下,门诊、急诊和收容量仍大幅度增长,先后又有几十家医疗保险公司、企事业单位和该院签订协议,作为医疗保险和公费医疗的定点医院。
