在山东,有多条电话热线或网络热线,连接着千家万户。
众多热线中,如今数96699最热,这是一条民生检察服务热线。自2008年6月开通以来,截至今年10月,受理的群众诉求已达48159件,其中控申举报14516件,法律咨询31889件,提供维权救助、特困帮扶1754件,答复率达到百分之百。
党和群众的“
连心线”、社会的“和谐线”
这几年,为了进一步缩短与群众间的距离,山东省人民检察院想了许多办法。比如,2005年,省院建成开放式接访大厅,每月有两天是检察长固定接访日;2006年,省院开通了控申举报法律咨询服务中心网站。去年6月27日,民生检察服务热线正式开通,与其他的沟通渠道一起,构成了立体化的接访服务网络。
山东省民生检察服务热线有两组响当当的数字:一是保证一年365天,每天24小时有人值守,而且对接听的问题要作出准确回答,对求助的困难要认真帮助解决;二是答复率达到百分之百。这两组数字在社会上引起了强烈的反响。记者在山东采访了一些市县的老百姓,大家对民生检察热线赞不绝口,都说这是一条党和群众的“连心线”、是社会的“和谐线”。
回顾民生检察服务热线的来源,山东省检察院检察长国家森告诉记者,早在2003年,以聊城市东昌府区检察院副检察长、全国十大杰出检察官白云命名的“白云热线”,帮助百姓排忧解难,能接到远至朝鲜、日本、新加坡等地的求助信,群众赞扬不已。去年,在学习实践科学发展观活动中,省院领导班子集体拍板,以“白云热线”为榜样,开通了这条以方便群众控告举报,减轻群众诉累,反映社情民意为主的“民生检察服务热线”。
现在,山东全省民生检察服务热线电话使用统一号码:96699;同时开通网上热线,只要登录“民生检察服务热线网”,群众就可以在线举报、咨询法律问题,还可以与热线工作人员通过视频交谈,反映问题。
方便群众控告举报
今年初,滨州市阳信县某乡十余名村民向热线反映,在滨德高速公路征地期间,有国家工作人员伙同村支部书记,虚报地上附属物,骗取国家土地补偿款后私分。当地检察机关立即抽调业务骨干,深入调查取证,依法查处贪污犯罪窝案、串案5起,有关涉案人员已被提起公诉。
在临沂市临沭县,民生检察热线在办理该县店头镇丁某诉求过程中,敏锐意识到事情背后可能存在法官枉法裁判行为,及时向本院检察长汇报。反渎职局、民行科迅速组成办案组,对两名主审法官以涉嫌“民事行政枉法裁判罪”立案侦查,目前,两名犯罪嫌疑人已被依法批准逮捕。
民生检察热线的开通,极大地方便了群众的控告举报,减轻了麻烦与苦累,更加适应新时期人民群众的新要求和期待。山东省检察院有关人士介绍,一年来,人民群众控告举报的14516件中,其中电话受理5502件,网络受理9014件,均得到及时妥善处理;通过办案,为国家挽回经济损失1380万元。
法律法规的“数据库”
今年5月的一天,民生热线的工作人员接到了济南市历下区王女士的电话。王女士说,她原来工作的公司,在既没有事先通知也没有安排相应岗位的情况下,把她分派到下属的一个子公司工作。由于没有相应岗位,王女士继续在原岗位上班,其所在子公司以连续旷工15天为由辞退了她。
王女士不服,多次与公司交涉无果,生活也陷入了困境。接到电话,民生热线的工作人员分别就维权途径、证据收集等问题作了耐心的解答。最终,王女士的主张得到了劳动争议仲裁委员会的支持,维护了自己的合法权益。
收到仲裁裁决后,王女士做的第一件事就是给民生检察服务热线打电话:“我没有问题要咨询了,就是想告诉检察官,仲裁委已作出了裁决,我赢了。我用法律武器捍卫了自己的权利,谢谢你们!”
法律是维护社会公平的武器。民生检察服务热线的重要功能就是向群众普及法律,号召人们拿起法律武器依法维权。大家称他们是民生问题的“活字典”、法律法规的“数据库”。
“我们把关爱民生作为自己的责任”
66岁的李子厚老人家住莱芜市牛泉镇向阳村。他拨打民生检察服务热线说,2002年因年龄问题被企业辞退,由于没办招工、没交过养老保险金,所以没有退休工资和医疗保障;同时又由于是非农户口,在农村又没有土地,也不能享受每月40元的农村养老保险。
莱芜市检察院热线工作人员了解情况后,立即同市、区、镇民政部门联系,最终帮助李子厚办理了城镇最低生活保障、医疗保险和养老保险,解决了他奔波六年没有结果的难题,解除了后顾之忧。
去年底,泰安市的朱元诚等44名离退休教师集体向热线反映,2002年,他们所在单位由铁路系统交由地方管理,长达六年的时间里,铁路系统每月只给教师们发很少的工资。2008年,这批老教师的手续被泰安市政府接管。但文件公示后,事情再无下文。
在接到热线电话后的十几天里,民生服务热线的检察官们频繁奔波于有关部门,协调办理相关手续。在热线人员的协调下,相关部门承诺尽快办理。今年3月,44名老教师领到了回归地方后的第一笔工资;4月底,这批老教师的工资奖金全部实现了社会化发放。
“我们把关爱民生,帮扶弱势群体,帮助群众解决困难和问题作为自己的责任。”民生检察服务热线的一名工作人员说。
山东省“民生检察服务热线”的开设借鉴于以聊城市东昌府区检察院副检察长、全国十大杰出检察官白云命名的“白云热线”。图为“白云热线”走上街头为百姓排忧解难。资料照片
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