早就听说王府井南边开了个亚洲最大的东方广场，一直无暇光顾。
元旦前夕偷得半日闲，专程去逛了一趟，感觉不错，并偶有几点感触，
在此随笔写来与读者朋友共享。

　　感觉之一，东方广场不但购物环境舒适，商品也让老百姓买得起，
这很难得。说实在的，北京现在不乏大商场，但多为两种情形：一是
“人气”太旺；一是价码太高。人气旺当然是好事，但作为消费者来
讲，逛商场主要逛的还是商品，如果进商场看见的满眼都是人，还逛
个什么劲？价码太高的商场倒是环境清静，但离工薪族距离又远了点。
所以，要想找个购物环境又好又能买点实惠东西的商场逛逛还真不是
件容易事。东方广场把这两点结合得就不错。首先从硬件设施上它已
经够一流了，宽敞、明亮，有一个很大的购物空间。更主要的是这诺
大的广场布置得很典雅，置身其中有一种享受的感觉，所以，逛起来
不累。但即便如此，这里也不全是名牌高档的商品，花10元20元的照
样能够买点挺上档次的东西。因此，它能够吸引你逛下去。

　　感觉之二，这里有几方面的方便。一是吃饭方便，快餐但又不是
大排档，不挤不闹吃得挺舒服；二是交通方便，我在广场里看到了地
铁的指示牌和自行车存车处的指示牌，这说明这里的经营者有方便消
费者的意识；三是“方便”方便。现在不少“人气”挺旺的商场偏偏
在“方便”的问题上忽略了“人气”，至使顾客提着大包小包的东西
满商场转腰子。而逛东方广场却不用为此着急，这里不但设置了卫生
间而且附属设施一应俱全，您说这样的商场您能不爱逛吗？

　　说了这么多，您一定会以为我是东方广场的“托儿”呢，非也。
因为对它的问题我也看出来了，就是有些售货小姐过于热情了，张罗
得让你觉得不买她点东西都过意不去似的。这和同处王府井的世都百
货就不一样了，那里搞的是“零干扰”购物，就是售货员在顾客不需
要的时候绝不主动向您推荐商品，而当顾客需要时她又会及时出现。
这样的服务方式让人觉得很惬意。东方广场应当借鉴一下“世都”的
经验。

　　改造后的王府井已经真的成为一“景”了，但逛下来也有遗憾。
比如，有的商场门脸装修得也挺气派，但“内容”却毫无特色，商品
高不攀低不就，让人一看那柜台就知道是出租的，这样的商场谁爱逛？

　　市场经济说穿了就是企业经营者之间智慧的较量，而这智慧很大
程度上体现在对消费者“人”的尊重上。所以，商家要想生意兴隆，
不把“人”琢磨透了恐怕不行。