《战国策·魏策》上有个“南辕北辙”的故事，说是有个人要到南方楚国去，却驾着马车往北走，别人说他走错了，他硬说能走到。这当然是一个笑话，不过，如果把这个故事同今天的消费行为联系起来，它就未必只是个笑话了。当我们来到一个陌生的城市打的，明明目的地是在南方，有时司机却要先往北开，兜了一大圈子，才将你送往目的地。当然，司机们的“南辕北辙”不仅是明知的，而且也是不吃亏的：乘客得按实际里程付费。
毫无疑问，不论哪种“南辕北辙”，经营者都是不吃亏的，所牺牲的都是乘客的利益。首先，在提供服务的具体内容方面，经营者侵犯了消费者的知情权。对消费者来说，只要有条件提供最简单、快捷的服务就应当优先提供，经营者没有理由不告诉消费者为何不采取最合常理的服务方式。其次，由于经营者提供的服务方式不当，耽误了消费者时间的，应当给予消费者赔偿。目前，我国不少地方颁布的实施《消法》办法条规中已正式规定耽误时间可以索赔，如遇到类似出租车司机“南辕北辙”的事情，消费者自可理直气壮地索赔。
