日前，笔者从北京消费者协会了解到，据统计，截止到今年1月底，消费者对邮购的投诉高达30件，在投诉中名列前茅。近几年来，广大消费者对邮购的投诉量每年居高不下，屡禁不止，高达400多件，严重地侵害消费者的合法权益。对此，消协也爱莫能助，曾与多个职能部门讨论如何减少邮购投诉，但未拿出好的解决办法，故而邮购投诉至今仍困扰着外地消费者。从今年受理消费者的投诉分析看，大致有以下几种情况：
——广告不实。在投诉中，有很多消费者是看到了报刊上的广告才汇款，托付对方邮寄，其结果往往是，收到的实物与广告宣传相差甚远，甚至有假冒伪劣商品。赵某从一家报刊上看到一则广告：某医学研究中心研制的降血压药，降压平稳，无需长期服用，效果好。他花800元购买服用后不但没有降压而且升高，达到213／138。徐某看到某生物技术研究所在一刊物上登广告：免费提供茜红花种子，并负责回收产品。当他花了1.5万元的成本种植，由于种子成活率很低，造成投资无法收回，损失惨重。
——不守信誉。不少经销商不讲职业道德，不守商业信誉，对消费者汇款所购物不及时邮寄，有的根本不邮寄，这种现象在邮购中比较突出。吴某于去年8月汇款到某大学科学院购买食用菌，时隔5个月，仍无音信。田某于去年7月向一家工贸公司汇款720元购置电子器件，时过5个月，仍未收到货。
——信箱诱骗。目前，在邮购投诉中比较严重的问题是，有一些不法经销者不管是商家还是医疗部门利用设置“信箱”的形式诱骗消费者，使之上当受骗，有的把消费者的钱款收了，人走楼空，逃之夭夭，无法查找。何某于去年4月向630信箱汇款895元购买电子器件，至今商品未收到。某糖尿病研究治疗中心在报刊上登广告，声称“百草活胰丸”能治糖尿病。于是，夏某向7520信箱汇款1920元，服药后无任何效果。他曾与之联系，被告知电话已停机。
近年来，邮购业消费者投诉缘何屡禁不止？笔者认为，这其中有多方面的因素造成，主要有以下几个方面的原因和今后应采取的具体对策：
一、新闻媒体的广告部门在刊登经销者的广告时对其内容把关、审查不严，甚至有的广告部门在经济利益的驱动下，只要给钱什么内容都敢登，从而导致广告内容的失实、虚假，致使消费者屡屡上当受骗。为此，为减少和杜绝消费者的上当受骗，有关部门应加强对媒体广告市场的监督和管理力度，对于严重违反《广告法》，给广大消费者造成严重经济损失的，一方面应对经销者给予经济处罚，另一方面应承担对消费者经济损失的赔偿。对屡教不改者，应吊销营业执照，对严重违法行为的经销者应追究其刑事责任。
二、经销者设置的“信箱”在某种程度上为自己披上诱骗的合法外衣，一旦消费者向当地有关部门咨询和了解经销者的情况也很麻烦。为了从根本上减少和杜绝经销者的诱骗，有关部门应逐步减少审批和设置“信箱”。尤其是经销者要设置“信箱”，有关部门应严格把关，并要采取一定的制约措施，不但要严格审核其法人资格和营业执照，而且应收取一定比例的注册资金作为赔付消费者的“服务保证金”，一旦消费者受到经济损失，将动用“服务保证金”给予赔偿。
三、消费者对广告上的内容要保持清醒的头脑，不要轻意地相信，更不要盲目地向经销者汇款，尤其是经销者设置的“信箱”更是要擦亮眼睛，提高警惕。消费者在购物汇款前，应预先向当地有关部门咨询，了解其法人代表和营业执照及服务信誉，减少上当受骗。
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